Основными задачами деятельности центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее-Консультационного центра) и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» являются информирование и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках выполнения государственного задания, реализация комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей за счет просвещения потребителей по вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

 Кроме Консультационного центра для потребителей в г.Брянске на территории Брянской области с 1.01.18г. действуют 4 консультационных пункта для потребителей в г.Клинцы, г.Трубчевск, г. Унеча и г. Жуковка. Информация -  https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/ .

Основные формы консультирования потребителей в Консультационном центре и консультационных пунктах - по телефону, на личном приеме и с использованием электронных коммуникаций. На сайте учреждения имеется раздел для обращений потребителей «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ , что позволяет потребителям получать ответы на интересующие их вопросы практически в режиме онлайн. Для потребителей в Консультационном центре и пунктах при их личном обращении составляются письменные претензии в адрес продавцов и исполнителей услуг, исковые заявления в суд, проекты обращений в органы надзора (контроля).

В Консультационном центре имеется Инфотека https://bgcsen.bryansk.in/infoteka/ . Нормативные документы, регламентирующие сферу защиты прав потребителей и правила продажи товаров сгруппированы по группам товаров и видам услуг на бумажных носителях и в электронном виде на сайте учреждения. Инфотека по мере необходимости актуализируется. В 1 квартале 2018г.  проведена актуализация разделов Инфотеки – «Услуги связи» и «Образовательные услуги».

Банк судебных решений, имеющийся в Консультационном центре на бумажных носителях, содержит решения по искам, составленным в Консультационном центре, а также решения по защите прав потребителей судов, как Брянской области, так и судов других субъектов Российской Федерации. На сайте Центра имеется раздел «Банк судебных решений» https://bgcsen.bryansk.in/bank-sudebnyh-resheniy/ .

В 1 квартале 2018г. в Консультационный центр и пункты для потребителей всего обратилось 711 потребителей, из них 474 - по телефону, 207- на личном приеме, 30 потребителей с использованием электронных коммуникаций.

Основные темы консультаций- продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов, обуви, одежды, мебели ненадлежащего качества, предоставление жилищно-коммунальных услуг.

В 1 квартале 2018г. для потребителей было составлено 40 письменных претензий, 4 исковых заявления в суд, 3 проекта обращения в органы надзора.

На сайте Учреждения размещено 6 статей с информацией для потребителей, 3 статьи размещены в районных СМИ.

Проведено 26 семинаров для потребителей в организациях разной формы собственности.

Разработано и распространено среди граждан Брянской области 43 памятки для потребителей.

В Управление Роспотребнадзора по Брянской области для размещения на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/  направлено 9 материалов, в том числе «Памятка. Право потребителя-заказчика работы или услуги на отказ от исполнения договора», «Памятка. Право потребителя на ремонт и техническое обслуживание товара», «Памятка. Требования безопасности к детским игрушкам», «Памятка. Требования к маркировке парфюмерно-косметической продукции», «Памятка. Требования безопасности к мебельной продукции», «Памятка. Включение в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителей, запрещено», «Памятка. «Как установить счетчики воды», «Как рассчитать плату за воду по счетчику», «Оплата товаров и услуг через терминал».

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» во исполнение письма Роспотребнадзора РФ от 01.02.2018г. №01/1285-2018-27 «О реализации территориальными органами и организациями Роспотребнадзора мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2018г.» в соответствии с разработанным Планом мероприятий, приуроченных к 15.03.2018г.  проведена следующая работа.

13.02.18г. утвержден план действий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 28.02.18г.  размещена информация о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей.

07.03.18г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещена информация для потребителей «О результатах деятельности Консультационного центра по актуальным вопросам электронной коммерции» за 2017-2018гг.

Кроме того, на сайте размещена следующая информация для потребителей: «Покупка товаров через Интернет», «Оплата товаров, услуг через терминал», «О мерах безопасного использования банковских карт»

  Проконсультировано по разным вопросам, связанным с защитой прав потребителей, по телефону и на личном приеме 172 человека.

Проведено 8 семинаров, лекций в образовательных учреждениях области, количество участников -264 человека, 26 лекций,            семинаров, бесед - в предприятиях всех форм собственности.

Разработаны и распространены 13 памяток для потребителей с информацией по дистанционной продаже товаров и услуг, оплатой товаров, услуг через Интернет, терминалы и др.

В 1 квартале 2018г. Консультационным центром и пунктами проведено три тематические «горячие линии».

С 18 по 25 марта 2018г. проведена «горячая линия» по приему купюр, по обращению купюр 2000 и 200 руб., приему ветхих купюр, отказам в оплате мелкими монетами и банковской картой. Обращений по данным вопросам от потребителей в указанный период не поступало.

17.02.18г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» был размещен анонс о проведении «горячей линии» и консультаций в рамках Чемпионата мира по футболу 2018г. с 19 февраля по 5 марта 2018г.

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» были размещены две памятки для потребителей «Об использовании символики Чемпионата мира по футболу FIFA 2018», «О стоимости гостиничного обслуживания на Чемпионате  мира по футболу FIFA 2018».

Кроме того, были разработаны и распространены среди населения  памятки для потребителей «О билетах на Чемпионат мира по футболу 2018», «О символике Чемпионата мира по футболу 2018», «О ценах на гостиничные услуги во время Чемпионата мира по футболу 2018г.». Всего распространено 200 памяток.

С 12 по 26 марта 2018г.  проведена «горячая линия» и тематические консультации в рамках работы «горячей линии» по защите прав потребителей ко Всемирному дню защиты прав потребителей. Всего проконсультировано 112 потребителей по телефону, 17-на личном приеме, 6 человек обратилось с использованием средств электронной коммуникации. Распространено 430 памяток для потребителей.

Напоминаем, что в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» http://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ сайта «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» можно задавать вопросы по санитарному законодательству и законодательству о защите прав потребителей».

Телефон для потребителей 74-58-14.

Ежедневно (кроме субботы, воскресенья) с 9 час. до 15 час. в каб.210 осуществляется личный прием граждан.