Рассмотрим действия потребителя, если после покупки в товаре обнаружен производственный недостаток. Данный порядок применим и к технически сложным товарам, если со дня их покупки не прошло 15 дней.

Покупатель при обнаружении недостатков товара имеет право требовать проведения гарантийного ремонта, обмен товара или возврат стоимости товара.

В общем случае для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи. Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 2. Составьте претензию и направьте ее продавцу. Требования о возврате стоимости товара основаны на статьях 18 и 22 закона «О защите прав потребителей, обмен на ст.18,21 Закона, ремонт-в соответствии со ст.18,20 Закона.

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. При передаче претензии лично в магазин лицо, принявшее претензию, должно проставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован. Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований.

Шаг 3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара, потребитель вправе участвовать в проверке его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. По общему правилу иск подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. Также вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения, неустойки, компенсации морального вреда.

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем обращаться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по адресу: г. Брянск пр.Ленина,72 каб.110 или по телефону (4832)74-58-14.

И.В. Вербицкая

начальник центра информирования и консультирования

граждан по вопросам защиты прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»