Всего в 2023г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 4260 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 4,4% больше, чем в 2022г.  

Устные консультации по телефону получило 3160 потребителей (в 2022г.-3070), на личном приеме устно проконсультировано 280 человек (в 2022г.-257), с помощью средств электронной коммуникации-167  потребителей (в 2022г.-188).

Кроме того, на личном приеме принято 130 потребителей с составлением проектов письменных документов, в том числе 101 претензии к продавцам товаров, исполнителям услуг, 27 обращения в органы надзора, 2 исковых заявлений с исковыми требованиями на сумму 2330 тыс. руб.

В 2023г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещено135 105 публикаций по вопросам защиты прав потребителей, что на 28,6% больше, чем в 2022г., организовано и проведено 100 «горячих линий» для потребителей.

Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации 399 потребителей обратилось по темам горячих линий. Для потребителей подготовлено 17 проектов письменных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг.

Ежеквартально в течение 2023г. для потребителей организовывались тематические горячие линии по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, а также по вопросам оказания потребителям финансовых услуг. По данным вопросам всего обратилось 29 потребителей.

За период проведения «горячей линии» к Всемирному дню прав потребителей с 13 по 24.03.23г. в центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и консультационных пунктах для потребителей оказаны консультационные услуги 195 потребителям, в том числе 170 гражданам по телефону.

На личном приеме принято 17 потребителей по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, дистанционной продажи товаров, покупки обуви и строительных материалов, оказанию услуг общественного питания. Потребителям оказана помощь в подготовке 7 проектов письменных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, а также обращений в органы надзора.

С помощью средств электронной коммуникации по вопросам продажи товаров дистанционным способом, обуви, мебели, строительных материалов, оказания услуг ЖКХ и прочим вопросам обратилось 8 потребителей.

На личном приеме принято 19 потребителей по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей, дистанционной продажи товаров, покупки технически сложных товаров, мебели и пр. Потребителям оказана помощь в подготовке 6 проектов письменных претензий к продавцам товаров ненадлежащего качества.

За год разработано для распространения 119 методических материалов, памяток для потребителей. В организациях разной формы собственности, в том числе в образовательных учреждениях проведено 169 семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей.

Во исполнение «Ведомственного плана мероприятий на 2022-2023 годы по реализации второго этапа Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы» в 2023г. проведено 57 лекций в общеобразовательных учреждениях. На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещено 17 публикаций. Распространено 500 памяток для потребителей, в том числе памятки «Потребителям о банковских картах", "Защищаем свою банковскую карту от мошенников", "Об оплате банковской картой товаров через Интернет".

 

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 8(4832) 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

 г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

 г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru