ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 

 ИССЛЕДОВАНИЯ НА COVID-19

 

 

Внимание! Коронавирус!

 

 

Назад в раздел

Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», связанной с нарушением прав потребителей во II квартале 2022г.

Всего во II квартале 2022г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1008 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, во II квартале 2021г.-1137.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

Тема устных консультаций

     II кв.2021

II  кв.2022

1

Медицинские услуги

196

86

3

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

70

86

2

Услуги ЖКХ

70

70

4

Продажа продовольственных товаров

52

61

5

Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)

44

48

6

Мебель

31

29

7

Продажа товаров дистанционным способом

28

29

11

Бытовые услуги

23

29

9

Мобильные телефоны

20

28

10

Одежда

18

24

8

Обувь

22

20

20

Образовательные услуги

4

11

12

Финансовые услуги

10

9

14

Услуги общественного питания

17

8

19

Туристские услуги

7

7

16

Строительные материалы и изделия

16

6

23

Долевое строительство

0

5

24

Услуги связи

3

5

13

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

2

4

21

Транспортные услуги

3

3

15

Парфюмерно-косметические товары

0

1

18

Двери

10

0

25

Пластиковые окна и иные виды окон

1

0

26

Прочие

284

269

27

Всего

931

838

Исходя из статистических данных во II квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений потребителей общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 22,9%, вопросам покупки мобильных телефонов на 40%, одежды на 33%, продовольственных товаров на 17,3%, оказания бытовых услуг на 26%.  Сократилось количество обращений по вопросам оказания медицинских, услуг общественного питания, покупки строительных материалов.

Во II квартале 2022г. проведено 55 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что на 7,9% больше, чем во II  квартале 2021г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – оказание жилищно-коммунальных услуг-16,4% от общего количества обращений, продажа мебели-12,7%, общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей-10,9%, оказание бытовых услуг-7,3%, продажа товаров дистанционным способом-5,5% и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

Во II квартале 2022г.  потребителям оказана помощь в составлении 65 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, во II квартале 2021г.-64 проекта письменных документов.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей во II квартале 2022г.  проведено 25 тематических «горячих линий».

Во II квартале 2022г.  для потребителей подготовлено и размещено 23 информации на сайте Учреждения и СМИ, что на 35% больше, чем во II квартале 2021г. Подготовлено для распространения 26 памяток для потребителей.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области во II квартале 2022г.  проведено 48 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 14,3% больше, чем во II квартале 2021г.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

24 Июня 2022
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».