При заключении потребителем договора об оказании туристских услуг нужно обратить внимание, нет ли в договоре условий, ущемляющих права потребителей, а поэтому являющихся недействительными.

Условия договора, ущемляющие права туриста

1. Условия, ограничивающие право туриста на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и т.п.), в нарушение п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей.
2. Условия, устанавливающие сокращенный срок для предъявления претензий к качеству оказанных услуг, в нарушение части 8 ст.10 Закона о туристской деятельности, п.6.2 приложения N 1 к Приказу N 448-Пр-20.
3. Условия, ставящие право на предъявление претензий в зависимость от каких-либо условий (например, возможность предъявления претензии ставится в зависимость от наличия протокола, подписанного администрацией отеля либо представителем турфирмы в стране пребывания), в нарушение ст.10 Закона о туристской деятельности.
4. Условия, устанавливающие, что исполнитель не несет ответственности за неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены и используются в работе как вспомогательные материалы, в нарушение ст.10,12 Закона о защите прав потребителей).
5. Условия, которые дают исполнителю право изменить договор в одностороннем порядке (без согласования с туристом), например, произвести замену гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу такой же или более высокой категории, без изменения общей стоимости турпоездки, в нарушение ст.310 ГК РФ, п.10 постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 N 54.
6. Условия, устанавливающие, что документы, необходимые для поездки (билет, ваучер и др.) могут быть переданы позднее, чем за 24 часа до поездки.  Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки по общему правилу возможно лишь при наличии согласия потребителя
7. Условия, позволяющие турфирме расторгнуть договор в случаях, не предусмотренных законом. Перечень приведенных в ч.6 ст.10 Закона о туристской деятельности обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, является закрытым.
8. Условия, ограничивающие право туриста на выбор территориальной подсудности спора (например, о том, что турист может предъявить иск только в определенный суд, чаще всего в суд по месту нахождения турфирмы). Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в один из следующих судов:                                                                                                                                                                                                                                                                    - по месту нахождения организации-ответчика;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 - по месту жительства или пребывания истца;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     - по месту заключения или исполнения договора (п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей).
9. Условия, возлагающие на туриста дополнительные обязанности, не предусмотренные законодательством, например, о необходимости уточнить время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки. Нарушение п.1,2 ст.10 Закона о защите прав потребителей. Обязанность туриста, который приобрел туристский продукт, заблаговременно уточнять информацию об условиях поездки, законом не предусмотрена (ст.7 Закона о туристской деятельности).

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

 г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

 г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

 г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru