Вы приобрели пальто, а дома рассмотрели, что оно Вам не подходит, например, по размеру. Что делать?

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом предъявление требований, предусмотренных ст.25 Закона, возможно при одновременном наличии нескольких условий:

- требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара;

- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки);

- товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона.

Так же потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в Законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует положениям Закона.

Таким образом, если имеются основания нарушения (не соблюдения) вышеуказанных условий, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств за товар. Вместе с тем, если полагаете, что продавцом не соблюден вышеуказанный порядок рассмотрения   требования потребителя, потребитель вправе (в случае наличия правовых оснований) обратиться в суд с соответствующим иском.

Правила оформления и предъявления иска регламентированы гл.12 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление потребитель может направить в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства истца. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона). В силу ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона как участник гражданского судопроизводства должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru