ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 ИССЛЕДОВАНИЯ НА COVID-19

 

 

Внимание! Коронавирус!

 

 

Назад в раздел

Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», связанной с нарушением прав потребителей во II квартале 2021г.

Всего во II квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1095 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 6,3% больше, чем за тот же период 2020г.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г. распределена следующим образом.

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

Тема устных консультаций

II кв.2020

II кв.2021

1

Медицинские услуги

194

196

2

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

47

70

3

Услуги ЖКХ

66

70

4

Продажа продовольственных товаров

46

52

5

Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)

37

44

6

Мебель

9

31

7

Продажа товаров дистанционным способом

37

28

8

Бытовые услуги

23

23

9

Обувь

11

22

10

Мобильные телефоны

21

20

11

Одежда

11

18

12

Услуги общественного питания

8

17

13

Строительные материалы и изделия

6

16

14

Финансовые услуги

19

10

15

Двери

3

10

16

Туристские услуги

30

7

17

Образовательные услуги

3

4

18

Транспортные услуги

25

3

19

Услуги связи

4

3

20

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

7

2

21

Пластиковые окна и иные виды окон

2

1

22

Прочие

296

284

23

Всего

905

931

Исходя из статистических данных во II квартале 2021г. по сравнению с аналогичным периодом 2020г. увеличилось количество обращений по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 49%, по вопросам покупки и изготовления мебели в 3,5 раза, дверей- в 3,3 раза, покупки строительных материалов- в 2,7 раза, обуви-в 2 раза, оказанию услуг общественного питания-в 2,1 раза. Практически на том же уровне осталось количество обращений потребителей по медицинским, бытовым, образовательным, услугам ЖКХ, связи, вопросам покупки технически сложных, продовольственных товаров, мобильных телефонов. В 2021г. резко уменьшилось количество обращений потребителей по туристским и транспортным услугам.

 Во II квартале 2021г. проведено 51 консультация с использованием электронных коммуникаций, что на 4% больше, чем во II квартале 2020г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

Во II квартале 2021г.  потребителям оказана помощь в составлении 64 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, что в 2,5 раза больше, чем во II квартале 2020г.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей во II квартале 2021г.  проведено 40 тематических «горячих линий», во II квартале 2020г.-30.

Во II квартале 2021г.  для потребителей подготовлено и размещено 17 информаций на сайте Учреждения (во II квартале 2020г.-35).

 Подготовлено для распространения 43 памятки для потребителей, больше на 26,5%, чем во II квартале 2020г.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях проведено 42 лекции по разным вопросам защиты прав потребителей, во II квартале 2020г.

по объективным обстоятельствам семинары не проводились.

В апреле 2021г. в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/ в 30 общеобразовательных и дошкольных  учреждениях области ( 2497 участников).

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

 

12 Июля 2021
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».