ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 

 

Внимание! Коронавирус!

Национальный проект«Демография»

 

Назад в раздел

Итоги работы Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по защите прав потребителей в 2020 году

Всего в 2020г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и пунктов для потребителей проведено 4004 мероприятия по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей, что на 7,5% больше, чем в 2019г.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в 2020гг. распределена следующим образом.

 

Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в 2020г.

Тема устных консультаций

2020

(ед)

1

Медицинские услуги

642

2

Услуги ЖКХ

229

3

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

208

4

Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)

195

5

Продажа продовольственных товаров

186

6

Продажа товаров дистанционным способом

108

7

Мобильные телефоны

95

8

Мебель

93

9

Финансовые услуги

89

10

Бытовые услуги

85

11

Одежда

80

12

Обувь

78

13

Туристские услуги

47

14

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

39

15

Услуги общественного питания

34

16

Строительные материалы и изделия

32

17

Транспортные услуги

30

18

Образовательные услуги

19

19

Услуги связи

15

20

Долевое строительство жилья

15

21

Двери

13

22

Пластиковые окна и иные виды окон

12

23

Игрушки

7

24

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней

6

25

Парфюмерно-косметические товары

3

26

Прочие

1013

27

Всего

3373

В 2020г. по сравнению с 2019г. в 15 раз увеличилось количество обращений граждан, связанных с оказанием медицинских услуг, в 2 раза- обращений по туристским услугам, в 1,6раза по вопросам продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, в 1,4 раза- обращений по общим вопросам законодательства о защите прав потребителей, по финансовым услугам, в 1,2 раза увеличилось количество обращений потребителей, приобретших товары дистанционным способом. Практически на том же уровне осталось количество обращений по транспортным, образовательным, услугам ЖКХ. Значительно уменьшилось количество обращений от потребителей по поводу покупки технически сложных товаров, мобильных телефонов, обуви, мебели, дверей, пластиковых и иных видов окон, оказания услуг общественного питания.

В 2020г. проведено 209 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что на 25% больше, чем в 2019г. (в 2019-167).  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов (18,7%), оказание услуг ЖКХ (10,5%), оказание транспортных услуг и покупка мебели по 5,8%. Коме того, потребители обращались по вопросам оказания туристских, финансовых, медицинских, услуг общественного питания, продажи товаров дистанционным способом, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей и прочим вопросам.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В 2020г. потребителям оказана помощь в составлении 150 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и проектов обращений в органы надзора.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические горячие линии, в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам, причем в 2020г. горячих линий проведено в 2 раза больше, чем в 2019г.

В 2020г. для потребителей подготовлено и размещено 103 информации на сайте Учреждения, что в 1,4 раза больше, чем в 2019г. Подготовлено для распространения 138 методических материалов, памяток для потребителей, в организациях разной формы собственности проведено 77 лекций и семинаров по разным вопросам защиты прав потребителей.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час.(перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru

24 Февраля 2021
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».