Нередки случаи, когда только на кассе в магазине покупатель узнает о том, что товар ему продали по цене, отличающейся от цены, указанной на ценнике. Должен ли кассир отпустить товар по цене на ценнике?

В данном случае покупателю обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике, на основании статьи 10 закона «О защите прав потребителей» и статьи 494 ГК РФ.

 Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. Указанная В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как публичная оферта, т.е.  предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

При отказе продавца продать товар согласно ценника или вернуть разницу в цене уже оплаченного товара, потребитель должен пригласить администратора магазина или кого-нибудь из руководства. Если и в этом случае, Ваши требования не удовлетворяются, Вы можете передать в магазин письменную претензию с требованием возврата разницы в цене товара. На втором экземпляре претензии в магазине должны поставить отметку о приеме претензии. В претензии можно сослаться на ст.10,12 закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврат всей оплаченной стоимости товара или на ст.1102 ГК РФ –на возврат разницы в цене.

В случае отказа в удовлетворении требований покупателя с копией ответа продавца и фотографией ценника потребитель может обратиться в суд, так как имущественные споры рассматриваются судом, или надзорный орган-Управление Роспотребнадзора Вашей области по поводу нарушения Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru