В 2020г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  проведены горячие линии по 21 теме, в том числе по вопросам:оказания услуг такси и каршеринга, по дистанционной продаже товаров и электронной торговле; оказания потребителям финансовых услуг; к Всемирному дню защиты прав потребителей; качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков; детского отдыха; качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующим нормативным гигиеническим требованиям к этой категории товаров; качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности; качества и безопасности молочной продукции и срокам годности; по контролю за оборотом некурительной никотиносодержащей продукции; качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности; качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности; организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты); организации питания в школах; профилактики туберкулеза, профилактики клещевого энцефалита; туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по вакцинопрофилактике; по профилактике ВИЧ-инфекции; горячая линия в рамках Европейской недели иммунизации.

Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось более 1277 потребителей, из них по тематическим вопросам -449.

Практически каждый месяц в течение 2020г. для потребителей организовывались тематические горячие линии по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, а также по вопросам оказания потребителям финансовых услуг.

Самое большое количество потребителей обратилось во время проведения горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей с 11 по 25 марта 2020г. За указанный период в консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратилось 222 человека, из них было 6 обращений, по которым подготовлены проекты претензий, 5 консультаций оказаны с применением средств электронной коммуникации.

Устно по телефону и на личном приеме проконсультировано 211 человек, из них 25 человек обратилось по вопросам покупки технически сложных товаров, 16 –с вопросами по оказанию туристских услуг,13 -по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, 9 -по дистанционной продаже товаров, 5- по вопросам оказания услуг ЖКХ, 3 -по транспортным услугам, проконсультированы граждане по вопросам долевого строительства, оказанию финансовых услуг и прочим вопросам.

С 8 по 22 июля 2020г.  проведена «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Всего за указанный период за различными консультациями по вопросам защиты прав потребителей обратилось 142 человека, из них 8 потребителей обратилось по вопросам оказания туристских услуг. По телефону проведено 125 консультаций, 17-на личном приеме, из них 12 потребителям оказана помощь в подготовке проектов претензий и обращений в органы надзора.

Основные темы обращений-оказание медицинских, жилищно-коммунальных, бытовых услуг, продажа технически сложных товаров, мебели, телефонов ненадлежащего качества и соблюдение правил продажи продовольственных товаров.

Для потребителей на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещена информация «Что делать, если отель не возвращает предоплату при отказе от брони», «Обеспечение безопасности туризма».

Подготовлены и распространены памятки для потребителей «Об отказе от турпутевки», «Расторжение договора с турфирмой».

При проведении горячих линий по услугам такси и каршеринга было распространено 200 памяток для потребителей с информацией «Памятка о причинении вреда здоровью пассажира такси: кому и как предъявлять требование о денежном возмещении ущерба», во время проведения горячей линии по контролю за оборотом некурительной никотиносодержащей продукции в общеобразовательных учреждениях было проведено 10 лекций о вреде снюсов, распространено 150 памяток.

Во время проведения горячих линий для потребителей на сайте Учреждения размещается информация, памятки по соответствующей тематике.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу:

г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110

телефон 74-58-14

в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться в консультационные пункты для потребителей:

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru