Всего в 2020г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и пунктов для потребителей проведено 4004 мероприятия по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей, что на 7,5% больше, чем в 2019г.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в 2019-20гг. распределена следующим образом.

 

Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в 2019-2020г.

№	Тема устных консультаций	2019 (ед)	2020 (ед)
1	Медицинские услуги	43	642
2	Услуги ЖКХ	294	229
3	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	152	208
4	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	332	195
5	Продажа продовольственных товаров	231	186
6	Продажа товаров дистанционным способом	90	108
7	Мобильные телефоны	163	95
8	Мебель	142	93
9	Финансовые услуги	63	89
10	Бытовые услуги	92	85
11	Одежда	111	80
12	Обувь	166	78
13	Туристские услуги	22	47
14	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	25	39
15	Услуги общественного питания	71	34
16	Строительные материалы и изделия	46	32
17	Транспортные услуги	30	30
18	Образовательные услуги	21	19
19	Услуги связи	27	15
20	Долевое строительство жилья	10	15
21	Двери	38	13
22	Пластиковые окна и иные виды окон	46	12
23	Игрушки	20	7
24	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	6	6
25	Парфюмерно-косметические товары	6	3
26	Прочие	871	1013
27	Всего	3118	3373

В 2020г. по сравнению с 2019г. в 15 раз увеличилось количество обращений граждан, связанных с оказанием медицинских услуг, в 2 раза- обращений по туристским услугам, в 1,6раза по вопросам продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, в 1,4 раза- обращений по общим вопросам законодательства о защите прав потребителей, по финансовым услугам, в 1,2 раза увеличилось количество обращений потребителей, приобретших товары дистанционным способом. Практически на том же уровне осталось количество обращений по транспортным, образовательным, услугам ЖКХ. Значительно уменьшилось количество обращений от потребителей по поводу покупки технически сложных товаров, мобильных телефонов, обуви, мебели, дверей, пластиковых и иных видов окон, оказания услуг общественного питания.

В 2020г. проведено 209 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что на 25% больше, чем в 2019г. (в 2019-167).  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов (18,7%), оказание услуг ЖКХ (10,5%), оказание транспортных услуг и покупка мебели по 5,8%. Коме того, потребители обращались по вопросам оказания туристских, финансовых, медицинских, услуг общественного питания, продажи товаров дистанционным способом, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей и прочим вопросам.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В 2020г. потребителям оказана помощь в составлении 150 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и проектов обращений в органы надзора.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические горячие линии, в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам, причем в 2020г. горячих линий проведено в 2 раза больше, чем в 2019г.

В 2020г. для потребителей подготовлено и размещено 103 информации на сайте Учреждения, что в 1,4 раза больше, чем в 2019г. Подготовлено для распространения 138 методических материалов, памяток для потребителей, в организациях разной формы собственности проведено 77 лекций и семинаров по разным вопросам защиты прав потребителей.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час.(перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru