ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 

 

Внимание! Коронавирус!

Национальный проект«Демография»

 

Назад в раздел

Итоги судебной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по защите прав потребителей за 9 месяцев 2020г.

Всего для составления исковых заявлений в 2020г. в консультационный центр для потребителей обратилось 4 гражданина.

В суд были подготовлены 4 иска о расторжении договоров купли-продажи мебели, куртки женской и массажной накидки.

Три исковых заявления в настоящее время рассматриваются в суде.

1.Требования о расторжении договора купли-продажи куртки обоснованы были наличием недостатка на ткани. Кроме того при продаже куртки потребителю не была выдана вся необходимая информация о товаре и его изготовителе на русском языке, в нарушение ст.10 Закона «О защите прав потребителей», в том числе не было информации о наименовании технического регламента, свидетельствующего об обязательном подтверждении соответствия товара, его обозначение; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Таким образом, не были выполнены обязательные требования действующего в настоящее время Технического регламента Таможенного союза ТР ТС «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.11г.  и вступившего в силу с 1 июля 2012 года.  по маркировке.

В исковом заявлении потребителем были заявлены требования возврата стоимости куртки, неустойки, всего на 12000 руб., возмещения морального вреда и штрафа.

2.В исковом заявлении о расторжении договора об изготовлении и купли-продажи кухонного гарнитура ненадлежащего качества, не отвечающего требованиям Технического регламента ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», было заявлено требование к продавцу товара на 380000 руб.,включая стоимость мебели 175000 руб. и неустойку 204000 руб. В досудебном порядке продавец отказал в удовлетворении требований потребителя. Кроме того, потребитель потребовал возмещения морального вреда и штрафа вследствие отказа продавца в добровольном удовлетворении требований потребителя.

3.После отказав продавца дивана провести его гарантийный ремонт в суд был подготовлен иск об отказе от дивана, возмещении его стоимости, неустойки, всего в размере 59000 руб.

4.Исковые требования потребителя о расторжении договора купли-продажи массажной накидки, приобретенной в кредит, судом удовлетворены.

Потребитель обратилась в консультационный центр с просьбой о помощи в составлении претензии к продавцу массажных накидок.

В ходе приема она рассказала, что ее по телефону пригласили на презентацию товаров с выдачей подарков. В ходе презентации ей в достаточно навязчивой форме с обещанием многочисленных подарков навязали покупку дорогостоящей массажной накидки в кредит. В течение трех часов продавцы рекламировали и расхваливали накидку стоимостью 119600 руб.

В подарок потребителю были выданы одеяло, наволочка 2 шт., наполнители 2 шт., пылесос, массажные очки.

После получения товаров, только дома она смогла прочитать сопроводительные документы на товары, а также посмотреть их маркировку.

Как оказалось, к применению массажной накидки у нее имелись серьезные медицинские противопоказания, о которых при продаже не было сообщено. Инструкцию по эксплуатации массажной накидки продавцы читать не давали. Документы, подтверждающие качество и безопасность массажной накидки, также не предоставили.

  Таким образом, при заключении договора купли-продажи были нарушены права потребителя, выразившееся в предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре, что свидетельствует о введении покупателя в заблуждение относительно качества и безопасности приобретаемого товара. Способ продажи товара на выставке, где была организована развлекательная отвлекающая программа, ограничивал покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках накидки, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых мне товаров.

В документах изготовителя на массажную накидку имеются противоречия, невозможно понять к какой группе изделий относится данный товар- к оборудованию низковольтному или к медицинским изделиям.

Данное обстоятельство не позволяет получить достоверную информацию о товаре, позволяющее правильно сделать его выбор при покупке.

Так, согласно справочной информации в инструкции по эксплуатации массажную накидку можно отнести к низковольтному оборудованию.

В инструкции нет маркировки ЕАС, что говорит о том, что товар соответствует требованиям Технических регламентов Таможенного союза.

Декларацию о соответствии или сертификат на массажную накидку потребителю не предоставили, какому из технических регламентов Таможенного Союза соответствует массажная накидка не понятно.

На низковольтное оборудование, выпускаемое в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза, распространяется технический регламент Таможенного союза 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования». Согласно ст.1 ТР ТС 004/2011 к низковольтному оборудованию, на которое распространяется действие настоящего технического регламента Таможенного союза, относится электрическое оборудование, предназначенное для использования при номинальном напряжении от 50 до 1000 В (включительно) переменного тока и от 75 до 1500 В (включительно) постоянного тока.

Низковольтное оборудование, соответствие которого требованиям настоящего технического регламента Таможенного союза не подтверждено, не должно быть маркировано единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза и не допускается к выпуску в обращение на рынке.

В то же время массажная накидка должна относится к медицинским изделиям, которые должны быть зарегистрированы Росздравнадзором.

Продавец при реализации такого товара должен доводить до сведения потребителя не только свойства товара и оказываемый им терапевтический эффект, но и информацию о противопоказаниях к использованию указанного прибора, которая должна быть максимально полной и достоверной.

Согласно п.17.2 Приказа Минздрава России от 06.06.2012 № 4н «Об утверждении номенклатурной классификации медицинских изделий» массажеры и сопутствующие изделия относятся к физиотерапевтическим медицинским изделиям.

На массажную накидку отсутствует регистрационное удостоверение.

После того, как продавец не удовлетворил требования потребителя в судебном порядке, в консультационном центре был подготовлен иск в суд.

 08.09.20г. суд решил расторгнуть заключенный договор купли-продажи массажной накидки, взыскал с продавца в пользу потребителя денежную сумму в размере 119600 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 145942 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 134271 руб., другие расходы. Всего 405151 руб.50 коп.

 

Напоминаем! Вы можете обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru

26 Ноября 2020
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».