Потребитель обратилась в консультационный центр с просьбой о помощи в составлении претензии к продавцу массажных накидок.

В ходе приема она рассказала, что ее по телефону пригласили на презентацию товаров с выдачей подарков. В ходе презентации ей в достаточно навязчивой форме с обещанием многочисленных подарков навязали покупку дорогостоящей массажной накидки в кредит. В течение трех часов продавцы рекламировали и расхваливали накидку стоимостью 119600 руб.

В подарок потребителю были выданы одеяло, наволочка 2 шт., наполнители 2 шт., пылесос, массажные очки.

После получения товаров, только дома она смогла прочитать сопроводительные документы на товары, а также посмотреть их маркировку.

Как оказалось, к применению массажной накидки у нее имелись серьезные медицинские противопоказания, о которых при продаже не было сообщено. Инструкцию по эксплуатации массажной накидки продавцы читать не давали. Документы, подтверждающие качество и безопасность массажной накидки, также не предоставили.

  Таким образом, при заключении договора купли-продажи были нарушены права потребителя, выразившееся в предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре, что свидетельствует о введении покупателя в заблуждение относительно качества и безопасности приобретаемого товара. Способ продажи товара на выставке, где была организована развлекательная отвлекающая программа, ограничивал покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках накидки, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых мне товаров.

В документах изготовителя на массажную накидку имеются противоречия, невозможно понять к какой группе изделий относится данный товар- к оборудованию низковольтному или к медицинским изделиям.

Данное обстоятельство не позволяет получить достоверную информацию о товаре, позволяющее правильно сделать его выбор при покупке.

Так, согласно справочной информации в инструкции по эксплуатации массажную накидку можно отнести к низковольтному оборудованию.

В инструкции нет маркировки ЕАС, что говорит о том, что товар соответствует требованиям Технических регламентов Таможенного союза.

Декларацию о соответствии или сертификат на массажную накидку потребителю не предоставили, какому из технических регламентов Таможенного Союза соответствует массажная накидка не понятно.

На низковольтное оборудование, выпускаемое в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза, распространяется технический регламент Таможенного союза 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования». Согласно ст.1 ТР ТС 004/2011 к низковольтному оборудованию, на которое распространяется действие настоящего технического регламента Таможенного союза, относится электрическое оборудование, предназначенное для использования при номинальном напряжении от 50 до 1000 В (включительно) переменного тока и от 75 до 1500 В (включительно) постоянного тока.

Низковольтное оборудование, соответствие которого требованиям настоящего технического регламента Таможенного союза не подтверждено, не должно быть маркировано единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза и не допускается к выпуску в обращение на рынке.

В то же время массажная накидка должна относится к медицинским изделиям, которые должны быть зарегистрированы Росздравнадзором.

Продавец при реализации такого товара должен доводить до сведения потребителя не только свойства товара и оказываемый им терапевтический эффект, но и информацию о противопоказаниях к использованию указанного прибора, которая должна быть максимально полной и достоверной.

Согласно п.17.2 Приказа Минздрава России от 06.06.2012 № 4н «Об утверждении номенклатурной классификации медицинских изделий» массажеры и сопутствующие изделия относятся к физиотерапевтическим медицинским изделиям.

На массажную накидку отсутствует регистрационное удостоверение.

После того, как продавец не удовлетворил требования потребителя в судебном порядке, в консультационном центре был подготовлен иск в суд.

 

08.09.20г. суд решил расторгнуть заключенный договор купли-продажи массажной накидки, взыскал с продавца в пользу потребителя денежную сумму в размере 119600 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 145942 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 134271 руб., другие расходы. Всего 405151 руб.50 коп.

 

 

Обращаем внимание потребителей! Подобные продавцы продолжают свою деятельность в разных районах области, о чем свидетельствуют еще два обращения от потребителей.

Будьте внимательнее при решении делать покупки на таких презентациях.

Напоминаем! Вы можете обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru