В  3 квартале 2020г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  проведено  на 8,4% больше мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, чем за тот же период в 2019г.

В 3 квартале 2020г. по телефону и на личном приеме по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 815 граждан (1 кв.2019г.-737). Количество обращений с использованием электронных коммуникаций увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 23,8%. Более востребованными у потребителей стали консультации в электронном виде, в ходе которых потребителю оказывается помощь в подготовке проектов претензий, заявлений в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг. В 3 квартале 2020г. в электронном виде обратилось 52 потребителя, за тот же период 2019г.-42.

В 3 квартале 2020г. 34 потребителям оказана помощь в составлении досудебных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, 7 проектов обращений в органы надзора. Практически по всем подготовленным претензиям требования потребителей удовлетворяются в досудебном порядке.

Для повышения правовой грамотности населения Брянской области в вопросах защиты прав потребителей проводится работа по информированию граждан. В 3 квартале 2020г. размещено в СМИ, в том числе на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 17 публикаций по разным вопросам защиты прав потребителей, организовано 18 лекций(семинаров) для потребителей. Увеличивается количество тематических горячих линий для потребителей. Особое внимание уделяется наиболее актуальным вопросам для потребителей финансовых услуг, а также вопросам дистанционной продажи товаров и электронной торговли. Проведено 50 «горячих линий» и тематическое консультирование, разработано для распространения 35 методических материалов.

Напоминаем потребителям о возможности получения консультаций по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru