Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», связанной с нарушением прав потребителей, во 2 квартале 2020г.
Во 2 квартале 2020г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на 13,8% больше, чем в 1 квартале 2020г.
Во 2 квартале 2020г. по телефону и на личном приеме по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 856 граждан (1 кв.2020г.-693). Количество обращений с использованием электронных коммуникаций увеличилось по сравнению с 1 кварталом 2020г. на 16,3%. Все более востребованными у потребителей остаются консультации в электронном виде, в ходе которых потребителю оказывается помощь в подготовке проектов претензий, заявлений в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг. Во 2 квартале 2020г. в электронном виде обратилось 49 потребителей, в 1 квартале-41. Основными вопросами потребителей во 2 квартале 2020г. были вопросы по медицинским, туристским, транспортным, финансовым, бытовым услугам, услугам ЖКХ, продаже продовольственных, , технически сложных товаров и мобильных телефонов.
Во 2 квартале 2020г. 29 потребителям оказана помощь в составлении досудебных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, проектов заявлений в органы надзора. Причем, более 70% от общего количества- это претензии к турфирмам и авиаперевозчикам.
Для повышения правовой грамотности населения Брянской области в вопросах защиты прав потребителей проведена работа по информированию граждан. Во 2 квартале 2020г. размещено в СМИ, в том числе на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 35 публикаций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 34,6% больше, чем в 1 квартале 2020г. Проведено 30 «горячих линий», разработано для распространения 34 методических материала, памяток для потребителей.
Напоминаем потребителям о возможности получения консультаций по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru