Информируем о правах потребителя при дистанционной покупке товара и отказе продавца передать товар или вернуть за него деньги.

Порядок продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, установлен Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (далее – Правилами).

В соответствии с п.23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменным заявлением с указанием Ваших требований. Заявление желательно отправить почтой с уведомлением, второй экземпляр заявления сохранить у себя. Если продавец отказывает в удовлетворении Ваших имущественных требований

Рассмотрение гражданско-правовых имущественных споров с участием потребителей и принятие по ним обязательного для исполнения решения - прерогатива органов судебной власти. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 №1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» «судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей», при этом «никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия». В случае неудовлетворения продавцом Ваших требований имущественного характера в порядке и сроки, установленные законодательно, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с предъявлением соответствующего требования продавцу, которое не было удовлетворено в претензионном порядке. В порядке судебного разбирательства, необходимо доказать сведения, изложенные в обращении, и предоставить соответствующие доказательства, на основе которых суд установит наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru