Во время консультирования граждан в Центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» зачастую покупатели задают вопрос, должны ли в магазине продать товар по цене, указанной на ценнике, а не пробитой по кассе. Обычно в таких случаях цена на кассе выше, чем цена на ценнике. Это достаточно распространенная ситуация в магазинах самообслуживания. Продавцы при этом объясняют несоответствиецены нехваткой времени, поступлением нового товара и т.д.

В данном случае покупателю обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике, на основании статьи 10 закона «О защите прав потребителей» и статьи 494 ГК РФ.

 Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

При отказе продавца продать товар согласно ценника, потребитель может оставить жалобу в книге отзывов и предложений магазина, где указать  адрес, по которому руководитель магазина обязан направить свой ответ. Советуем сфотографировать ценник.

В случае отказа в удовлетворении требований покупателя с копией ответа продавца и фотографией ценника потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора Вашей области.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г.Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Свои вопросы Вы можете задать по телефону или на личном приеме с 8 час.30 мин. до 16 час. (понедельник-пятница).

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru