В1 квартале 2019г.центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  провели следующие мероприятия по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Всего в 1 квартале 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 873 мероприятия по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 1 квартале 2019г. обратилось 695 потребителей.

Структура устных обращений потребителей в1 кв. 2019г.

№	Тема устных консультаций	Количество
1	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	99
2	Услуги ЖКХ	73
3	Мобильные телефоны	54
4	Продажа продовольственных товаров	51
5	Мебель	41
6	Обувь	38
7	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	32
8	Одежда	26
9	Продажа товаров дистанционным способом	23
10	Бытовые услуги	20
11	Услуги общественного питания	14
12	Строительные материалы и изделия	11
13	Пластиковые окна	11
14	Финансовые услуги	10
15	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	10
16	Игрушки	10
17	Услуги связи	8
18	Двери	5
19	Медицинские услуги	5
20	Транспортные услуги	2
21	Долевое строительство жилья	2
22	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	1
23	Туристские услуги	1
24	Прочие	148
25	Всего	695

 

Значительное количество обращений потребителей в 1 квартале 2019г. приходится на продажу технически сложных товаров, мобильных телефонов, продовольственных товаров, мебели, обуви, швейных товаров, оказанию жилищно-коммунальных услуг, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.

В 1 квартале 2019г. потребители продолжали обращаться за консультациями с помощью средств электронной коммуникации, через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.

Структура обращений потребителей с помощью электронных коммуникаций представлена в таблице.

№	Тема обращений	Количество
1	Услуги ЖКХ	8
2	Мобильные телефоны	4
3	Технически сложные товары	3
4	Услуги связи	3
5	Одежда	2
6	Бытовые услуги	1
7	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	1
8	Строительные материалы и изделия	1
9	Мебель	1
10	Двери	1
11	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед. назначения	1
12	Прочие	12
13	Всего	38

 

Кроме устных консультаций специалистами консультационного центра и консультационных пунктов осуществляется помощь в составлении письменных документов-претензий, заявлений в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг, проектов обращений в органы надзора, исковых заявлений в суды.

В 1 квартале 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 55письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, исковых заявлений и проектов обращений в органы надзора.

Структура тематики претензий потребителей в 1 квартале 2019г. распределена следующим образом. 

№	Тема	Количество претензий
1	Технически сложные товары	15
2	Обувь	6
3	Одежда	5
4	Мебель	5
5	Мобильные телефоны	4
6	Дистанционнаяпродажа	3
7	Финансовыеуслуги	2
8	Бытовыеуслуги	1
9	Туристские услуги	1
10	Медицинские услуги	1
11	Строительныематериалы	1
12	Двери	1
13	Медицинскиепрепараты и изделия медицинского назначения	1
14	Всего	46

В консультационный центр несколько лет продолжают обращаться потребители по поводу покупки сигнализаторов газа, со слов продавца, якобы, обязательных к установке в квартирах; «чистошерстяных» изделий, реализуемых предпринимателем в кредит. Всем потребителям оказывается помощь в подготовке письменных претензий в адрес продавцов, а при необходимости исковых заявлений в суд.

В консультационном центре и консультационных пунктах проводится работа по информированию граждан, подготовке публикаций и выступлений в СМИ по вопросам защиты прав потребителей.

В 1 квартале 2019г. в СМИ, в том числе на сайте Учреждения размещено 16 информаций для потребителей, разработано и распространено 35 методических материалов (памяток для потребителей), проведено 32 лекции и семинара для потребителей, в том числе в общеобразовательных учреждениях.

         Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянскпр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/