Анализ работы и информирование потребителей о ключевых аспектах судебной и иной работы Ф...
В 2019г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено на 12% больше мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, чем за тот же период в 2018г.
Всего в 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 3747 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей, в 2018г.-3355. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 2019г. обратилось 2951 потребитель, в 2018г.-2614.
Структура устных обращений потребителей в 2018-2019г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
2018 (ед.) |
2019 (ед) |
|
1 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
329 |
311 |
|
2 |
Услуги ЖКХ |
215 |
274 |
|
3 |
Продажа продовольственных товаров |
182 |
228 |
|
4 |
Обувь |
161 |
159 |
|
5 |
Мобильные телефоны |
203 |
156 |
|
6 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
157 |
147 |
|
7 |
Мебель |
103 |
133 |
|
8 |
Одежда |
109 |
106 |
|
9 |
Бытовые услуги |
62 |
84 |
|
10 |
Продажа товаров дистанционным способом |
41 |
82 |
|
11 |
Услуги общественного питания |
68 |
69 |
|
12 |
Финансовые услуги |
37 |
57 |
|
13 |
Пластиковые окна |
54 |
46 |
|
14 |
Строительные материалы и изделия |
54 |
41 |
|
15 |
Медицинские услуги |
51 |
40 |
|
16 |
Двери |
15 |
37 |
|
17 |
Транспортные услуги |
15 |
29 |
|
18 |
Услуги связи |
21 |
22 |
|
19 |
Образовательные услуги |
21 |
21 |
|
20 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
29 |
20 |
|
21 |
Игрушки |
15 |
20 |
|
22 |
Туристские услуги |
14 |
20 |
|
23 |
Долевое строительство жилья |
10 |
7 |
|
24 |
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
14 |
6 |
|
25 |
Парфюмерно-косметические товары |
9 |
6 |
|
26 |
Прочие |
625 |
830 |
В 2019г. по сравнению с 2018г. в 2,5 раза увеличилось количество обращений покупателей дверей, в 2 раза увеличилось количество обращений потребителей, приобретших товары дистанционным способом и потребителей транспортных услуг, на 35% увеличилось количество консультаций по оказанию бытовых услуг, на 25% увеличилось количество обращений потребителей по поводу предоставления жилищно-коммунальных услуг и соблюдения правил продажи и качества продовольственных товаров. Продолжает оставаться высоким количество обращений по поводу покупок технически сложных товаров, телефонов, обуви, мебели и по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.
Для потребителей организовывались тематические горячие линии, в том числе по дистанционной продаже товаров, финансовым, туристским услугам, причем в 2019г. в 1,3 раза больше, чем в 2018г.
В 2019г. проведено 167 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что почти на 8 % выше , чем в 2018г. (в 2018-155). Потребители обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Основные темы – продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов (16,8%), оказание услуг ЖКХ (12%), продажа одежды и обуви (7,2%), мебели (5,4%), оказание бытовых услуг (4,8%), дистанционная продажа товаров (4,8%). Коме того потребители обращались по вопросам оказания услуг связи, финансовых, медицинских услуг, продажи строительных материалов, аппаратов медицинского назначения, дверей и др.
Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.
При необходимости потребители приглашаются на личный прием для подготовки досудебных письменных претензий.
В 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 185 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, 15 исковых заявлений в суд и 25 проектов обращений в органы надзора.
В 2019г. для потребителей подготовлено и размещено 76 информаций в СМИ, в том числе на сайте Учреждения, подготовлено для распространения 148 методических материалов, памяток для потребителей, в организациях разной формы собственности, в том числе в общеобразовательных учреждениях проведено 119 лекций и семинаров.