В центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» для составления исковых заявлений в суды в третьем квартале 2017г. обратилось 7 человек. Составлено  исковых заявлений на общую сумму  300000 руб.

1. Потребитель обратился в суд с требованием расторжения договора розничной купли-продажи и установки оконных и балконных блоков и возврата предоплаты по договору.

Причиной расторжения договора явилась недостоверная информация о материале для наружной отделки балкона. Указанный в договоре материал фактически отсутствовал у исполнителя работы.

Суд первой инстанции удовлетворил требования истца с возмещением предоплаты в размере 10000 руб., морального вреда в размере 2000 руб., расходов по составлению искового заявления, штрафа в размере 6000 руб.

2. Потребитель обратился в суд с требованием расторжения договора розничной купли-продажи  о покупке межкомнатных дверей  в количестве 3 шт. стоимостью  55170 руб. После установки дверей потребителем было выявлено, что двери не соответствуют образцу, бесшовная технология при изготовлении дверей не применялась, двери выполнены обычным способом, путем наклеивания экошпона по канту, т.е. имеются стыки на краях деталей дверей. Кроме того, на дверях выявлено отслоение шпонового покрытия, т.е. имеется производственный брак.

Истец предъявил к возмещению Ответчиком стоимость дверей, расходы по установке дверей,  неустойку за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости товара в размере 1%  за каждый день просрочки из расчета 551 руб.70 коп. в день, моральный вред, убытки по составлению искового заявления, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

3. Потребитель обратился в суд с требованием расторжения договора на работы по изготовлению, доставке и установке металлопластиковых конструкций из ПВХ. При этом договор на остекление балкона заключался при условии заключения кредитного договора с банком. Потребитель усомнился в правильности расчета за балконные рамы и их установку, посчитав, что стоимость договора завышена. В течение 2-х дней потребитель обратился в банк и отказался от кредита. Банк пошел навстречу заемщику. После этого потребитель обратился с заявлением к исполнителю работ с отказом от исполнения договора. Исполнитель работ в добровольном порядке отказался расторгнуть договор, сообщив, что по договору уже произведены работы стоимостью более 20000 руб. В настоящее время данное гражданское дело находится в производстве суда.

4. Потребитель обратился в суд о возврате стоимости дивана ненадлежащего качества. При   вскрытии  упаковки дивана   потребитель обнаружил,    что  сидение   дивана   не  ровное,  ткань   плохо  натянута,   морщинится.    На  спинке,   с  обратной  стороны дивана ткань закреплена  неравномерно,  сборкой.  В устном порядке и письменном виде потребитель обращался в магазин для возврата стоимости дивана. В добровольном порядке продавец не удовлетворил требования покупателя, что вынудило его обратиться в суд.

Согласно ст.4 закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992г. №2300-1 (далее - Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно постановлению Пленума ВС РФ  №17 от 28.06.12г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п.28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. N 2300/1-I, требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в 10-ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В иске потребитель потребовал вернуть стоимость дивана в размере 18000 руб., неустойку 5000 руб., расходы на юридические услуги, возмещение морального вреда 15000 руб.,  штраф с продавца в пользу потребителя. Суд рассматривает данное гражданское дело.

5. Потребитель обратился в суд о возврате денег за тахту ненадлежащего качества. Продавец не реагировал на данное требование с января 2017г. Потребитель предъявил к взысканию 64250 руб. при стоимости тахты 25000 руб., включая неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителей 39250 руб. Кроме того, в исковых требованиях- возмещение морального вреда, расходов на юридические услуги и штраф 50% от суммы, вынесенной в пользу потребителя судом.

В настоящее время гражданское дело рассматривается в суде.

6. Потребитель обратился в суд на основании ст.35 закона «О защите прав потребителей» к сервисному центру о возмещении двукратной стоимости испорченного в сервисе планшета, а также расходов на его ремонт. С сентября 2016г. в сервисном центре не только не отремонтировали планшет, но и допустили новую поломку. Цена иска 45000 руб.

В соответствии со ст.ст. 15, 1064 ГК РФ убытки, причиненные гражданину, подлежат возмещению в полном объёме лицом, их причинившим. Статьей 14 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков работы/услуги, подлежит возмещению в полном объеме. 

В соответствии со ст.35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

7. Потребитель обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи смартфона стоимостью 19990 руб. после неоднократного ремонта. Кроме этого, потребитель потребовал неустойку 7200 руб., возмещение морального вреда в размере 15000 руб., расходы на юридические услуги, штраф.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/