В центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» для составления исковых заявлений в суды в первом полугодии 2017г. обратилось 11 человек. Составлено исковых заявлений на общую сумму 1075000 руб.
Три исковых заявления на сумму 142000 руб. составлены к индивидуальному предпринимателю, осуществляющему продажу постельных принадлежностей, подушек, одеял и пр. в кредит.
Потребителям навязывали продажу изделий как чистошерстяных и обладающих целебными свойствами. Фактически данные изделия изготовлены с применением ненатуральных волокон. Достоверная информация о цене изделий при продаже не предоставлялась. При заключении кредитных договоров можно было выяснить фактическую стоимость покупки, которая всегда оказывалась меньше, чем указанная в договорах-заказах.
Кроме того, отсутствовала достоверная, однозначно понимаемая информация о способах ухода за изделиями, в нарушение действующего Технического регламента Таможенного союза ТР ТС «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.11г.
По всем трем исковым заявлениям требования потребителей были удовлетворены.
Составлено исковое заявление на сумму 522000 руб. к застройщику многоквартирного дома о возмещении неустойки за нарушение срока сдачи дома. В настоящее время застройщик признан банкротом, поэтому получить данную сумму потребителю достаточно проблемно. Решением суда истцу был возмещен моральный вред.
С ценой иска 35000 руб. в суд обратился потребитель к продавцу тротуарной плитки (брусчатки) ненадлежащего качества. Через несколько дней после укладки брусчатки прошел дождь. На брусчатке появились пятна, поверхность брусчатки начала крошиться, в раскрошившейся брусчатке стал виден мусор, из которого она была произведена- глина, обломки коры деревьев, бумага, стекло.
Кроме стоимости товара к возмещению были предъявлены расходы потребителя по укладке плитки и неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости товара.
Два исковых заявления на сумму 76000 руб. было составлено к продавцам мебели ненадлежащего качества. Причем продавцы мебели, зарегистрированные вне пределов Брянской области, предоставляли договора купли-продажи мебели с условиями, ущемляющими права потребителей, с условием доставки товара с недостатками на склад в другую область.
В исках были предъявлены требования о возврате стоимости мебели, возмещении неустойки за нарушение требований о возврате стоимости некачественной мебели, морального вреда и расходов на составление исков. Решения по данным искам вынесены в пользу потребителей.
4 исковых заявления на сумму 300000 руб. были направлены в суды к продавцам технически сложных товаров ненадлежащего качества, в том числе о возврате стоимости телевизора, двух телефонов и планшета. В настоящее время три гражданских дела рассмотрены в пользу потребителей, иск о возврате стоимости телевизора в размере 244000 руб. находится в производстве суда.
В 2017г. вынесено решение по иску потребителя к продавцу посуды.
Истец обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что на презентации товаров в одном из помещений предприятий общественного питания в Бежицком районе г.Брянске, где происходил также розыгрыш призов, выиграл приз комплект посуды «Комплект миди», за который оплатил ответчику 45000 руб., подписав какой- то документ, получил в подарок одеяло и две подушки, каталог товаров. Дома, изучив данный документ, понял, что общая указанная стоимость товара- подарка составляет 87000 руб., остаток оплаты - в рассрочку, при осмотре товара и изучении каталога выяснилось, что товар, полученный в пакете, передан без заводской упаковки, приобретенные изделия по внешнему виду отличаются от посуды в каталоге, в котором содержится противоречивая информация о материале, из которого изготовлена посуда. При заключении договора купли- продажи ему не была предоставлена достоверная и полная информация о товаре- о цене каждого изделия, об основных потребительских свойствах товара, о материале, из которого изготовлены изделия, о сроке службы товара, о правилах и условиях безопасного использования товара, об адресе ( место нахождении) фирменного наименования изготовителя. Товар был приобретен в помещении, не являющимся специализированным магазином, что объективно исключило возможность до заключения договора получить информацию о потребительских качествах и характеристиках товара, позволяющих ему разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ему товара. В адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате оплаченной по договору за товар денежной суммы, ответчик в удовлетворении требований отказал.
В соответствии со статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу пункта 2 данной статьи указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу п.1 ст.9 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Понятие необходимой информации включает в себя полноту и исчерпывающий характер сведений позволяющих потребителю составить точное предоставление об исполнителе услуг. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
В силу п.3 ст.9 Закона информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Конкретный перечень обязательной информации о товаре указан в п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в п. 11, 12, «Правил продажи отдельных видов товара», утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.
Согласно п.2 статьи 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в т.ч. цену в рублях, сведения об основных потребительских свойствах, сроке службы или сроке годности, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), адресе (место нахождении), фирменном наименовании изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Информация, предусмотренная п.2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей ( п. 3 ст.10 Закона).
В соответствии с п.1 ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Правовой смысл приведенной нормы заключается в том, что не предоставление потребителю надлежащей, полной информации о товаре (работе, услуге), позволяющей ему сделать правильный (компетентный) выбор, рассматривается в качестве основания наступления ответственности, правовые последствия которой определены в виде возврата стоимости товара и убытков.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в п.1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.3 ст.495 ГК РФ).
Исковые требования обоснованы тем, что продавцом не была предоставлена достоверная и полная информация о товаре, в т.ч., о цене комплекта посуды, и каждого товара, его потребительских свойствах, материале, о сроке его службы, о правилах и условиях безопасного использования товара, о фирменном наименовании изготовителя, его адресе ( место нахождении).
Установлено, что при заключении договора купли-продажи истцу, помимо договора был передан сам товар и брошюра «Гарантия и условия договора», доказательств иного, суду не представлено.
Договор подписан сторонами, в пунктах 4,5,7 акта приема – передачи товара, содержащегося в самом тексте договора , указано, что покупатель лично ознакомился со свойствами, особенностями, характеристикой, назначением, способом эксплуатации, условиями хранения, продавец в полном объеме предоставил покупателю информацию о товаре в наглядной и доступной форме, претензий по переданному товару покупатель не имеет.
При этом в договоре не указаны - наименование приобретенного истцом комплекта посуды, исходя из представленной истцу брошюры «Гарантия и условия договора», цена, как комплекта посуды, так и набора кухонный ножей и набора столовых приборов также не указаны.
В брошюре «Гарантия и условия договора», переданной истцу, содержаться изображения комплекта керамических ножей, четырех комплектов посуды, изготовленных из сплава силумин, на странице 2 брошюры содержится информация, что предоставленная продукция, изготовлена из титана.
Суд решил удовлетворить требования потребителя, расторгнуть договор купли-продажи посуды, возместить истцу оплаченные за посуду деньги, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, моральный вред, расходы на юридические услуги.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.
Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/