С принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона "О защите прав потребителей", у граждан появилась возможность реализовывать свои права.  За 25 лет существования этого Закона, его положения неоднократно (21 раз с 1993 года) редактировались и дополнялись новыми положениями, призванными максимально отвечать тем изменениям, которые происходят в общественных отношениях страны.

Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Надзорным органом, осуществляющим федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 г. № 412 является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). На территории регионов - его территориальные управления.  Поэтому для защиты прав потребителей от некачественных товаров, некачественно выполняемых работ и некачественно оказанных услуг в стране с рыночной экономикой создается целая система законов и подзаконных актов, а граждане должны научиться их применять на практике. Многолетняя практика применения Закона "О защите прав потребителей" подтвердила его актуальность и жизнеспособность, изменила в лучшую сторону положение, как в правотворческой, так и в правоприменительной практике в сфере защиты прав потребителей.

На основании приказа Роспотребнадзора РФ от 06.04.09 № 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей»  в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  в 2010 г. создан отдел защиты прав потребителей.

С  01.01.16г.  отдел защиты прав потребителей переименован в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – Консультационный центр для потребителей).

Основными задачами деятельности Консультационного центра для потребителей являются информирование и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках выполнения государственного задания.

В настоящее время кроме Консультационного пункта для потребителей, организованного на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», на территории Брянской области действуют семь консультационных пунктов для потребителей в г.Карачев, г.Унеча, г.Новозыбков, г.Жуковка, г. Клинцы, г.Дятьково, г.Трубчевск.

Основные формы консультирования потребителей в Консультационном центре и консультационных пунктах как уже сложившиеся - по телефону и на личном приеме, так и применение новых форм консультирования с использованием электронных коммуникаций. В 4 квартале 2016г. на сайте учреждения был разработан и внедрен раздел для обращений потребителей «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» http://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ , что позволило потребителям получать ответы на интересующие их вопросы практически в режиме онлайн.  Для потребителей в Консультационном центре и пунктах при их личном обращении составляются письменные претензии в адрес продавцов и исполнителей услуг, исковые заявления в суд, проекты обращений в органы надзора (контроля).

В Консультационном центре имеется Инфотека для ее использования потребителями на безвозмездной основе. Нормативные документы, регламентирующие сферу защиты прав потребителей и правила продажи товаров сгруппированы по группам товаров и видам услуг на бумажных носителях и в электронном виде на сайте учреждения.

Банк судебных решений, имеющийся в Консультационном центре на бумажных носителях, содержит решения по искам, составленным в Консультационном центре, а также решения по защите прав потребителей судов, как Брянской области, так и судов других субъектов Российской Федерации. На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» имеется раздел «Банк судебных решений», в котором размещаются решения по искам, составленным в Консультационном центре.

За  2010 - 2016 годы в Консультационном центре и пунктах для потребителей оказаны консультационные услуги по защите прав потребителей 16441     гражданину, в том числе 11240 по телефону и 4171 на личном приеме с составлением 723 претензии к продавцам и исполнителям услуг,  294 проекта документов в органы надзора 340 исков в суд. 122 потребителя обратились в консультационный центр посредством электронных коммуникаций.

В  консультационном центре  организовано информирование потребителей об их правах в сфере ЖКХ, о способах защиты этих прав и законных интересов, разъяснения порядка применения положений законодательства о защите прав потребителей в области жилищных отношений посредством размещения на интернет-сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и печатных изданиях области статей соответствующей тематики.

Всего в 2016г. проконсультировано по вопросам ЖКХ  350 потребителей, в том числе по телефону 148 потребителей, 185 человек принято на личном приеме с составлением 5 претензий к исполнителям услуг ЖКХ и 12 проектов обращений по вопросам ЖКХ в органы надзора (контроля), 17 потребителей были проконсультированы с использованием электронных коммуникаций.

В 2016г. по сравнению с 2015г. более, чем в 1,5 раза увеличилось количество обращений граждан по поводу составления исковых заявлений к продавцам товаров и исполнителям услуг. Основное количество исковых заявлений 32 % от общего количества связано с покупкой гражданами преимущественно пожилого возраста изделий якобы из чистой шерсти в кредит. Данные изделия навязывались покупателям во время проведения многочасовых презентаций с обещанием скидок и подарков. По всем, составленным искам решения судов были вынесены в пользу потребителей, в том числе предприниматель, реализующий подобные изделия предлагал заключение мировых соглашений уже в суде. Все так же потребители обращаются для составления исков к продавцам мебели и технически сложных товаров ненадлежащего качество, решение конфликтной ситуации в досудебном порядке со стороны продавцов товаров не принимается.

В Консультационном центре и консультационных пунктах продолжается работа по подготовке публикаций и выступлений в СМИ с разъяснениями положений закона «О защите прав потребителей» и других нормативных актов, регламентирующих права потребителей. В 2016г. в СМИ, в том числе на сайте учреждения размещена 91 информация.

В Консультационном центре продолжается работа по проведению семинаров для граждан Брянской области по вопросам защиты прав потребителей.

Если  в 2014 г. было проведено 63 семинара и других форм обучения потребителей,  в 2015г.-78 семинаров и лекций в организациях различной формы собственности, то в 2016г.-194 лекций и семинаров в организациях различной формы собственности, в т.ч. в общеобразовательных учреждениях.

Приглашаем потребителей в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей по адресу г.Брянск пр.Ленина, 72  каб.210 телефон 74-58-14.

Мы поможем Вам составить претензии, заявления, жалобы, исковые заявления в суд, в том числе к банкам, турфирмам, застройщикам многоквартирных домов, исполнителям бытовых услуг, продавцам товаров и мн.др.

Обращайтесь через сайт учреждения http://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/