Анализ деятельности Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов филиалов в 1 квартале 2016г.
В 1 квартале 2016г. специалистами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 654 обращения граждан, в том числе по телефону 345 обращений, проведено 10 консультаций с использованием электронных коммуникаций, 299 потребителей принято на личном приеме. Составлено 22 претензии к продавцам товаров и исполнителям услуг, 10 исковых заявлений в суд, 13 проектов обращений в органы надзора.
За отчетный период подготовлено и размещено 33 статьи и информации по вопросам защиты прав потребителей в СМИ. Проведено 66 семинаров и лекций по вопросам защиты прав потребителей в общеобразовательных учреждениях области, организациях различной формы собственности.
Разработано и распространено среди граждан 24 памятки по вопросам защиты прав потребителей.
Устные обращения граждан по телефону и на личном приеме распределились следующим образом.
|
Тема |
Количество |
|
По качеству технически сложных товаров |
89 |
|
По качеству услуг ЖКХ |
68 |
|
Медицинские услуги |
56 |
|
По качеству одежды |
51 |
|
По качеству мобильных телефонов |
48 |
|
По качеству пищевых продуктов |
45 |
|
Образовательные услуги |
26 |
|
По качеству мебели |
24 |
|
По качеству обуви |
20 |
|
По качеству игрушек |
19 |
|
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей
|
15 |
|
По бытовым услугам |
14 |
|
Строительные материалы и изделия |
10 |
|
По деятельности кредитных организаций |
8 |
|
По аппаратам медицинским |
8 |
|
Услуги общественного питания |
7 |
|
По качеству дверей |
6 |
|
Транспортные услуги |
5 |
|
Парфюмерно-косметические товары |
4 |
|
Изделия из драгоценных металлов |
3 |
|
По качеству изделий из ПВХ |
3 |
|
Услуги связи |
3 |
|
Продажа товаров дистанционным способом |
3 |
|
По долевому строительству |
1 |
|
Туристские услуги |
1 |
|
Прочие |
70 |
|
Всего |
607 |
В целях исполнения Плана действий Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»)15 марта 2016 года в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области был разработан План действий по проведению информационно-просветительских мероприятий, приуроченных к 15.03.2016.
В целях реализации мероприятий Плана действий подготовлено и размещено на официальном сайте Учреждения 4 статьи по актуальным вопросам здорового питания населения, в том числе и по вопросам качества и безопасности продуктов питания, в районные СМИ области направлено 24 статьи.
Подготовлены и опубликованы 3 статьи:
- в Карачевской районной газете «Заря» от 12.03.2016г.;
- в Навлинской районной газете «Наше время» от 12.03.2016г.;
- в Брасовской районной газете «Вестник» от 12.03.2016г.
Проведено тематическое консультирование потребителей по вопросам совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан в ОАО «Силуэт» г. Карачева Брянской области. Слушатели: инженерно – технические работники и работники швейного производства в количестве 85 человек.
Проведен семинар с директорами общеобразовательных школ Карачевского района Брянской области по актуальным вопросам защиты потребительских прав и законных интересов потребителей, по вопросам пропаганды здорового питания среди учащихся, в т.ч. по исключению антибиотиков из меню. На семинаре обучено 22 человека.
Прочитано 8 лекций и проведено 210 бесед по тематике защиты прав потребителей с населением Карачевского, Навлинского, Брасовского районов Брянской области.
В целях повышения потребительской грамотности населения закреплённых территорий по тематике Всемирного дня защиты потребителей специалистами Филиала Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Жуковка Брянской области» :
- прочитано 6 лекций (1 – в учреждении здравоохранении г. Жуковка , 5 -в учреждениях образования Жуковского, Дубровского и Клетнянского районов);
- разработаны 2 памятки по данной тематике;
- проведено 16 бесед в предприятиях общественного питания, торговли, КСЦОН, в учреждениях образования на закреплённых территориях.
- Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Почепском районе» проведены лекции в общеобразовательных учреждениях.
Проведены семинары на предприятиях и учреждениях разной формы собственности: МУП «Водоканал» п.г.т.Белая Березка, ООО «Молград», ГБУЗ «Трубчевская ЦРБ».
Темы лекций:
- «Продукты с особыми свойствами в рационе питания старшеклассников»;
- «Организация рационального питания старшеклассников»;
- «Формирование основ потребительской культуры у старшеклассников»;
- «Исключить антибиотики из меню».
Разработаны и распространены памятки для потребителей: «Как вернуть денежные средства, которые были неправомерно списаны с банковской карты», «Как выбирать мясные полуфабрикаты», «Оказание услуг общественного питания», «Дистанционная продажа товаров», «Права и обязанности потребителя коммунальных услуг», «Как зафиксировать факт ненадлежащего качества услуг и работ или их выполнение с перерывами, превышающими установленную продолжительность их выполнения», «Если вы купили некачественные продукты питания»
В г.Дятьково проведено анкетирование учащихся Дятьковского индустриального техникума с целью оценки их знаний основных положений закона «О защите прав потребителей».
В центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей для составления исковых заявлений продолжают обращаться потребители по вопросам покупки постельных принадлежностей с маркировкой «Wool House» в кредит, универсальных детекторов загрязнителей воздуха «Спасатель», реализуемых на дому у покупателей, некачественных технически сложных товаров, мебели и др.