Совсем скоро мы уберем свои поднадоевшие зимние сапоги куда-нибудь далеко в шкаф, но перед этим предстоит купить новые, на сезон весна - осень. Каждый из нас делает покупки, исходя из своих финансовых возможностей.
Бывают случаи, когда вы купили сапожки, туфельки и т.д., пришли домой, померили их перед зеркалом и поняли, что погорячились: обувь не подходит по размеру, цвету, фасону… Что же делать? Как быть?
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14-ти дней со дня покупки Вы вправе просить продавца о замене товара, а если его нет в наличии, то требовать возврата денег, при условии, что Вы ни в коем случае не ходили в этой обуви по улице. Кроме этого, при возврате (если сохранён товарный вид, ярлыки, упаковка), надо чётко сформулировать причину недовольства обувью и предъявить товарный чек. Если продавцу нечего предложить в обмен, вам должны возвратить деньги.
Как правило, продавцы устанавливают гарантийный срок - в лучшем случае 30 дней. К сожалению, есть и такие, которые дают гарантию на 7-10 дней, а то и меньше. Прежде чем выложить денежки за покупку, следует уточнить у продавца продолжительность гарантийного срока - это тоже своего рода характеристика товара, и на неё стоит ориентироваться. Если Вы купили обувь, а затем обнаружили брак, при этом гарантийный срок не вышел, то в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право: возврата денег, замены товара, его ремонта или соразмерного уменьшения цены. Сроки выполнения этих требований различаются: на возврат денег даётся 10 дней, на замену товара - 1 неделя, дополнительная проверка качества - ещё 20 дней, ремонт должен осуществляться незамедлительно или по договорённости между потребителем и продавцом. Если сроки не соблюдаются, Вы имеете право за каждый день просрочки требовать «неустойку» (в размере 1 процента от стоимости товара).
Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары (обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона.
Когда наличие заводского дефекта, что называется, налицо, добросовестный продавец возвращает деньги или обменивает товар (по выбору покупателя). Если гарантийный срок товара не истёк, а продавец сомневается в происхождении дефекта, то он проводит экспертизу. При этом продавец должен принять обувь от покупателя, обратиться в экспертную организацию, оповестить потребителя о сроках и месте проведения экспертизы. В свою очередь, потребитель имеет право присутствовать во время её проведения. Если профессионалы докажут заводской недостаток, деньги Вам вернут. А вот, если случай, увы, не в вашу пользу, то Вам не только откажут во всех требованиях, но и заставят заплатить продавцу за экспертизу.
По истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатка обуви продавцу(изготовителю), если в приобретенном им товаре будет обнаружен существенный недостаток и если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи данной обуви потребителю, или по причинам возникшим до этого момента, т.е. будет иметь место брак товара (см. п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).
Все требования, вследствие продажи товара ненадлежащего качества и при отказе продавца их удовлетворить потребитель должен предъявить в письменной форме путем составления претензии в двух экземплярах. На одном из экземпляров продавец, должен написать слово «получено», фамилию, имя, отчество, поставить дату и подпись.
В случае если Вы предприняли все необходимые шаги, а продавец отказывается удовлетворить Ваши законные требования, обращайтесь с заявлением в территориальный отдел Роспотребнадзора.

За более подробной информацией вы можете обратиться в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Новозыбкове Брянской области» с 8-00 до 10-00 по тел.5-66-69 или на личном приеме по адресу: ул.Комсомольская, 22, каб.21.

Юрисконсульт ФФБУЗ «Центр гигиены
и эпидемиологии в городе Новозыбкове
Брянской области» Н.О. Федоренко