Консультационный центр для потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» информирует граждан, как защитить свои права при продаже товаров ненадлежащего качества.

    В соответствии со ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору, потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом товар с недостатками возвращается продавцу.

    Заявление с указанием одного из перечисленных выше требований пишется в 2-х экземплярах и вручается руководителю предприятия, где был приобретен товар (или его представителю) или индивидуальному предпринимателю (его представителю). На втором экземпляре заявления должна стоять отметка о дате и фамилии лица, принявшего заявление. Если не удается вручить заявление лично, то оно направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй экземпляр заявления с отметкой о вручении или квитанцией о направлении его по почте остается у потребителя.

    Если потребителем предъявлено требование об устранении недостатков, то срок их устранения должен быть определен соглашением сторон в письменной форме. Срок ремонта товара не может превышать 45 дней.

    Если потребителем предъявлено требование о замене товара, то оно должно быть исполнено в следующие сроки:

- в течение 7 дней со дня предъявления требования, если не требуется проведения дополнительной проверки качества товара;
- в течение 20 дней со дня предъявления требования, если требуется дополнительная проверка качества товара;
- в течение месяца, если необходимого для замены товара у продавца нет в наличии.

    Если потребителем предъявлено требование о соразмерном уменьшении покупной цены или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, указанные требования должны быть исполнены продавцом в течение 10 дней, со дня их получения.

    Сдавая товар продавцу для проверки его качества, обязательно потребуйте взамен документ, в котором должно быть указано, какой товар принят, когда, для чего, а также отсутствие или наличии в товаре механических повреждений и следов вскрытия.

    Напоминаем потребителям, что для составления претензий к продавцам товаров или исковых заявлений в суд Вы можете обратиться по адресу:
г. Брянск пр. Ленина 72, каб. 210, телефон: 745814.