За 2010 год в Консультационном центре для потребителей оказаны консультационные услуги по информированию и консультированию 1046 гражданам, в том числе 820 по телефону и 226 на личном приеме с составлением претензий к продавцам и исполнителям услуг и исков в суд.

    В адрес продавцов и исполнителей услуг составлено 96 претензий на общую сумму 1,2 млн.руб. Более 50% претензий потребителей удовлетворено в досудебном порядке. Потребителям возвращены деньги за товар ненадлежащего качества, произведен обмен товаров, устранены недостатки работ и услуг.

    За 2010 год составлено 45 исков в суд для потребителей на общую сумму 1,7 млн.рублей. В настоящее время решения по 17-ти искам на сумму более 650 тыс. рублей вынесены в судах в пользу потребителей, в том числе по следующим исковым заявлениям:

    - о возврате предоплаты за установку ворот и взыскании неустойки на сумму 90 тыс.руб.;

    - о возврате предоплаты за изделия из ПВХ и выплате неустойки в размере 49 тыс. руб.;

    - о выплате неустойки и возмещении морального вреда за продажу автомобиля с задержкой выдачи ПТС и сервисной книжки на сумму 30 тыс. руб.;

    - о возврате стоимости мебели ненадлежащего качества и возмещении неустойки на сумму 35,1 тыс. руб.;

    - о возврате стоимости генератора и выплате неустойки на сумму 40,5 тыс. руб.;

    - о возврате стоимости холодильника и выплате неустойки на сумму 14 тыс. руб.;

    - о выплате неустойки за нарушение срока строительства дома и возмещении морального вреда в размере 99,7 тыс.руб.;

    - о выплате неустойки за нарушение срока строительства дома по договору долевого участия и возмещении морального вреда в размере 200 тыс.руб.;

    - о возврате стоимости обуви, экспертизы, выплате неустойки и морального вреда на сумму 4 тыс. руб.;

    - о замене товара ненадлежащего качества на сумму 5 тыс. руб;

    - о возврате стоимости фотоаппарата ненадлежащего качества, взыскании неустойки и возмещении морального вреда в размере 16,5 тыс.руб;

    - о возврате стоимости телефона ненадлежащего качества, взыскании неустойки и возмещении морального вреда в размере 20 тыс.руб;

    - о признании условий кредитного договора недействительными, применении последствий их недействительными и взыскании оплаченной комиссии за ведение ссудного счета в размере 40 тыс.руб;

    - о возврате стоимости испорченной во время ремонта вещи потребителя и взыскании убытков в размере 7 тыс. руб.;

В судах заключены мировые соглашения с исполнителями услуг и продавцами товаров на сумму 98,8 тыс.руб., в том числе с кредитной организацией о возврате суммы комиссии за ведение ссудного счета. За отказ продавцов и исполнителей услуг в добровольном порядке удовлетворить требования потребителей судами взыскан моральный вред в пользу потребителей в размере более 57 тыс.руб. В настоящее время в судах рассматриваются иски на сумму более 1 млн. руб. Юрисконсультом Консультационного центра представлены интересы потребителей в 9 судебных заседаниях, в том числе в суде кассационной инстанции.

В Консультационном центре проведено три экспертизы качества приобретенной потребителями обуви, две из которых были необходимы для вынесения судебных решений о возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

В 2010г. в Консультационном центре проведено два семинара для предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих производство и реализацию пищевых продуктов, а также предпринимателей, оказывающих парикмахерские и косметические услуги. В семинаре принимали участие представители Управления Роспотребнадзора по Брянской области.