За период с 1 марта по 1 сентября 2010 г. в Консультационном центре оказаны консультационные услуги 581 потребителю, в том числе 130 потребителям на личном приеме с составлением 67 претензий к продавцам и исполнителям услуг и 22 исков в суд. В настоящее время решения по 6 искам на сумму более 170000 рублей вынесены в судах в пользу потребителей.

Основная часть претензий потребителей удовлетворены продавцами товаров ненадлежащего качества в досудебном порядке.

В суды направлено 4 иска к банковским организациям о признании условий кредитных договоров с потребителями недействительными. Кроме того, в судах рассматриваются дела о расторжении договоров на изготовление и установку изделий из ПВХ, на оказание туристских услуг ненадлежащего качества, договоров о купле-продаже мебели, технически сложных товаров, взыскании неустойки за продажу автомобилей без ПТС и другие. Интересы потребителей представлены в судах по 4-м исковым заявлениям, в том числе по 3-м искам к кредитным организациям.

Большинство обращений потребителей в Консультационный центр связаны с отсутствием у них знаний по законодательству о защите прав потребителей. При чем, если количество обращений потребителей в марте составляло 58 обращений, то в августе уже 193 обращения.

Структура основных обращений потребителей распределена следующим образом:

• общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей 143 обращения,
• по качеству технически сложной техники 91 обращение,
• по качеству мобильных телефонов 44 обращение,
• по исполнению кредитных договоров 27 обращений.

Кроме того, потребители обращались по поводу качества автомобилей, обуви, бытовых услуг, мебели, услуг связи, цен на продукты и др.

В Консультационном центре проведен семинар по вопросам защиты прав потребителей с участием юридических лиц и предпринимателей, осуществляющих продажу пищевых продуктов, представителей перерабатывающей промышленности и администрации муниципального образования.