В 2024г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведены «горячие линии» по 14 темам, в том числе:

• «горячая линия» для потребителей финансовых услуг с 12 по 16 февраля 2024г., с 17 по 21 июня 2024г., с 23 по 27 сентября 2024г., с 14 по 18 октября 2024г.
• «горячая линия» по дистанционной продаже товаров и электронной торговле с 15 по 19 января 2024г., с 25 по 29 марта 2024г., с 15 по 19 апреля 2024г., с 24 по 28 июня 2024г.
• «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке с 11 по 22 марта 2024г.
• «горячая линия» по вопросам организации горячего питания обучающихся с 1 по 12 апреля 2024г.
• «горячая линия» по вопросам вакцинопрофилактики с 22 по 30 апреля 2024г.
• «горячая линия» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров с 13 по 24 мая 2024г.
• «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян с 27 мая по 7 июня 2024г.
• «горячая линия» по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг с 8 по 19 июля 2024г.
• «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей с 14 по 25 августа 2024г.
• Всероссийская «горячая линия» по профилактике гриппа и ОРВИ с 30 сентября по 11 октября 2024г.
• «горячая линия» по вопросам о цифровой маркировке товаров с 11 по 22 ноября 2024г.
• «горячая линия» по платным медицинским и физкультурно-оздоровительным услугам с 18 по 29 ноября 2024г.
• «горячая линия» по профилактике ВИЧ-инфекции с 25 ноября по 6 декабря 2024г.
• «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков с 9 по 20 декабря 2024г.

Всего за период проведения «горячих линий» по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось 1135 потребителей, из них по темам «горячих линий» -432. Для потребителей подготовлено 18 проектов письменных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг.

Поступали вопросы по поводу возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, сбоя работы банковских терминалов,  возврата стоимости детских товаров ненадлежащего качества, вопросы дистанционной продажи товаров, покупки технически сложных, продовольственных товаров, общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей,о вакцинации детей перед отъездом на отдых, о заключении и расторжении договоров об оказании образовательных услуг, о соблюдении требований ТР ТС к продукции, сроков годности продуктов, условий их хранения в общеобразовательных учреждениях,  качества плодоовощной продукции, вопросы об иммунизации против гриппа, профилактике ВИЧ-инфекции,  вопросы об иммунизации профилактики гриппа и ОРВИ, вопросы, касающиеся клинических проявлений ВИЧ-инфекции,  касающиеся эпидемиологической ситуации по ВИЧ-инфекции в России и др.

Значительное количество потребителей обратилось во время проведения «горячей линии» к Всемирному дню защиты прав потребителей. За период проведения «горячей линии» с 11 по 22 марта 2024г. оказаны консультационные услуги 229 потребителям, в том числе 19 потребителям на личном приеме, 7-с помощью средств электронной коммуникации.

Потребители обращались по общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей, дистанционной продаже товаров, покупки технически сложных товаров, мебели, вопросам оказания жилищно-коммунальных, финансовых, бытовых, медицинских, образовательных услуг и пр. Потребителям оказана помощь в подготовке 8 проектов письменных претензий к продавцам товаров ненадлежащего качества.

Все граждане получили консультации в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Во время проведения «горячих линий» для потребителей на сайте Учреждения размещалась информация, памятки для потребителей по соответствующей тематике.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу:

г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110

телефон 74-58-14,89092419311 в рабочие дни с 8.30 до 17.00, перерыв 13.00-13.30.

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru