Потребитель не всегда знает, что делать, если приобретена обувь ненадлежащего качества. Рассмотрим ситуацию при покупке обуви, в которой в процессе эксплуатации были выявлены недостатки-отклеилась подошва, сломался каблук, появились трещины верха обуви, осел задник и др.

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе заменить такой товар, потребовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока на товар.

В отношении обуви, на которую гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Для обуви гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Для Брянской области установлены следующие сроки наступления сезонов: зимний -с 15 ноября, весенний – с 16 марта, летний – с 21 мая, осенний – с 1 сентября. 

Для того, чтобы решить вопрос с обменом обуви на новую или вернуть ее стоимость, необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, указанием информации о выявленных недостатках, а также Ваших требований. Заявление необходимо подготовить в 2-х экземплярах, один из которых передается лично под подпись в магазин или посылается по почте с уведомлением на адрес продавца.

Если гарантия изготовителя на обувь еще действует, продавец обязан принять обувь для проверки ее качества, а при наличии спора о причине недостатка обуви провести экспертизу за свой счет.

Если гарантия не предоставлялась или срок ее истек, но со дня покупки не прошло 2-х лет, характер недостатка доказывает покупатель путем проведения экспертизы за свой счет. При этом рекомендуется также обратиться в адрес продавца с письменным заявлением. При подтверждении производственного характера недостатка потребителем продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара или возврате его стоимости, а также возместить расходы потребителя на экспертизу.

Основания для предъявления требований потребителем предусмотрены статьями 4,18,19,21,22 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Напоминаем, что для консультаций и помощи в подготовке письменных претензий к продавцам товаров Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 8(4832) 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

 г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru