В социальных сетях мы часто видим рекламу о продаже товаров, зачастую по очень привлекательным ценам.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности лично ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

В первую очередь покупателю стоит обратить внимание на информацию, размещенную на странице в социальной сети о деятельности продавца (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес). Эта информация необходима в случае предъявления претензионных или исковых требований, если продавец нарушит ваши права.

В большинстве случаев на страницах социальных сетей товар приобретается у физического лица. Если лицо, реализующее тот или иной товар, через социальные сети не зарегистрировано как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, то при приобретении товаров через такие аккаунты, покупателю не стоит рассчитывать на гарантии, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Если страница магазина существует давно, имеет большой ассортимент и положительные отзывы реальных людей, то риски попасть на уловки мошенников существенно снижаются.

Обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии, которые являются доказательством того, что продукция соответствует заявленным техническим регламентам и является безопасной для потребителя.

Каждый продавец, как правило, реализует свои товары на основании договора. Это может быть письменный договор, заключаемый с каждым покупателем индивидуально, или предложение заключить соглашение с неопределенным кругом потребителей, то есть с каждым обратившемся, имеющим намерение приобрести товары у данного продавца (то есть договор - публичная оферта). Поэтому следует обратить внимание, готов ли продавец предоставить для ознакомления договор купли-продажи, правила доставки / возврата товаров, имеются ли данные документы у него в наличии.

Уточните у продавца способы возврата и обмена товара.

Если продавец сообщает, что после предоплаты отказаться от товаров нельзя, то стоит воздержаться от оформления заказа на данной странице в социальной сети. Перед оплатой товара, приобретаемого посредством социальных сетей, необходимо уточнить у продавца о возможности получения онлайн-чека.

В случае если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя физического лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты потребитель не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара.

Если потребителю не передан товар или передан товар ненадлежащего качества, то потребителю в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. В случае отказа продавца в удовлетворении претензии или оставлении претензии без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд, поэтому важным условием покупки товара будет информация о местонахождении продавца.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г. Брянск пр. Ленина каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/  или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru