Отчет работы Консультационного центра и пунктов для потребителей по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом "Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи» 15 марта 2014 года.

На основании Плана действий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей проведены следующие организационно-технические и информационно-просветительские мероприятия, приуроченные к 15.03.14г.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 11.02.14г. размещена информация о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей.

Организовано и проведены тематические лекции по вопросам защиты прав потребителей подвижной связи в 12-ти общеобразовательных учреждениях, в 8-ми средних специальных учреждениях, одном высшем учебном заведении. Количество слушателей 373 человека. Кроме того проведено 18 семинаров в промышленных предприятиях районов области.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещена информация о результатах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей за 2011-2013гг.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», а также в районных газетах размещено 6 статей по вопросам защиты прав потребителей.

Организовано тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей в рамках 16-ти организованных «горячих линий» по следующим темам -защита прав потребителей услуг подвижной связи, финансовых услуг , продажа технически сложных товаров. Всего по телефону обратилось 75 человек, в том числе 24 % обратились по общим вопросам применения закона «О защите прав потребителей», 14,6% по поводу покупки технически сложных товаров ненадлежащего качества, 13,3% по прочим вопросам, 8% по финансовым услугам, 8% по услугам ЖКХ, 5,3% по установке дверей ненадлежащего качества, 4% по сотовым телефонам, 4 %по аппаратам медицинского назначения и др. По вопросам оказания услуг связи обратился 1 человек.

Специалист филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Жуковском районе» приняла участие в заседании Координационного совета Администрации Жуковского района Брянской области по вопросам защиты прав потребителей.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», на основании письма ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзора от 18.02.14г. №13-2ФЦ/644 разработал информационный материал для потребителей услуг подвижной связи для участия в конкурсе на лучший информационный материал.

Консультационным центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено анкетирование 549 потребителей.

В ходе опроса установлено, что в 73 % случаев нарушалось право потребителя на приобретение товаров (работ, услуг) соответствующего качества, право на получение информации о продавце (исполнителе), товаре (работе, услуге);

Основами законодательства о защите прав потребителей владеют только 42,3% респондентов;

При нарушении прав потребителей 84,6% респондентов обращались к продавцу (исполнителю услуг), 12,2% в Управление Роспотребнадзора по Брянской области, 3,2% в суд;

41,8% респондентов хотели бы овладеть основами законодательства о защите прав потребителей с помощью получения информации из СМИ,, 38,9% из Интернета, 14,9% с помощью введения дисциплины в школе (учебном заведении), 4,4% при проведении семинаров.

На вопрос- получали ли Вы кредиты в банках 51,7% респондентов ответили положительно. Из получавших кредиты указали, что в 67,2% договоров имелось условие о комиссии за выдачу кредита, в 17,6%-страхование жизни и здоровья, в 15,2%-комиссия за расчетно-кассовое обслуживание. Незаконным включение в договора данных условий считают 74,2% респондентов, причем только 58% из них хотели бы в судебном порядке вернуть оплаченные дополнительные комиссии и страховки.

89,5% респондентов знают о возможности смены оператора сотовой связи с сохранением номера, 45,7% респондентов менять оператора не собираются, 44,4% сменят оператора, если подберут выгодный тариф, 9,9% будут менять оператора, так как давно хотели сделать это, но держали свой номер.

К Всемирному Дню защиты прав потребителей специалистами консультационного центра и пунктов для потребителей разработаны и распространены в районах области 19 памяток для потребителей по различным вопросам защиты прав потребителей, в том числе и вопросам оказания услуг подвижной связи.