Правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи, регулируются  также Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. N 328.

Используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее:

"абонент" - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

"абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой;

"абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

"зона обслуживания сети подвижной связи" - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

"карта оплаты услуг подвижной связи" - средство, позволяющее абоненту инициировать вызов, идентифицировав абонента перед оператором связи как плательщика в сети подвижной связи оператора связи;

"короткое текстовое сообщение" - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи;

"оператор-донор" - оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;

"оператор-реципиент" - оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;

"перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи (далее - договор) выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных настоящими Правилами;

"предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи" - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором связи;

"соединение по сети подвижной связи" - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;

"SIM-карта" - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера;

"тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

"техническая возможность оказания услуг подвижной связи" - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи.

Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи (далее - оператор связи), с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями.

Оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи.

Ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям подвижной связи телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора, могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

Абоненту необходимо знать, что услуги подвижной связи оказываются на основании договора оказания услуг подвижной связи, который обязательно должен заключаться в письменной форме в 2 экземплярах.

Договор оказания услуг подвижной связи заключается с потребителем на неопределенный срок, по желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Следует отметить, что в случае, когда оператор отказывается или уклоняется от заключения договора, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи заключить договор и с требованием о возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействий).

В договоре должны быть указаны следующие данные:

​ дата и место заключения договора;

​ наименование (фирменное наименование) оператора связи;

​ реквизиты расчетного счета оператора связи;

​ реквизиты выданной оператору связи лицензии;

​ сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);

​ согласие либо отказ абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

​ номер SIM-карты;

​ согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

​ способ доставки счета;

​ права, обязанности и ответственность сторон;

​ срок действия договора.

Потребитель должен знать, что в договоре на оказание услуг подвижной связи обязательно должна содержаться информация:

- об абонентском номере;

- об оказываемых услугах подвижной связи;

- о порядке, сроке и форме расчетов;

- о системе оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Потребителю необходимо знать, что бесплатно и круглосуточно оператор связи должен оказывать следующие информационно-справочные услуги:

- выдавать информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

- выдавать информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

- осуществлять прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Важно! Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен, но может быть увеличен оператором сотовой связи.

Перечень платных услуг оператор связи вправе устанавливать самостоятельно, а потребитель сам может выбрать необходимые платные услуги. Оператор не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за плату. Потребитель вправе отказаться от таких услуг, а если такие услуги оплачены, он вправе требовать расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Потребитель вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Абонент должен знать, что в случае возникновения споров при оказании услуг связи, законодательно установлен обязательный досудебный претензионный порядок. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней от даты регистрации претензии.

Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). К экстренным оперативным службам относятся:

а) служба пожарной охраны;

б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;

в) полиция;

г) служба скорой медицинской помощи;

д) аварийная служба газовой сети;

е) служба "Антитеррор".

Номера телефонов экстренных служб различных операторов связи

	МТС	Мегафон	Билайн	Теле-2
Пожарная охрана,спасатели	010	010	001	010
Милиция	020	020	002	020
Скорая помощь	030	030	003	030
Аварийная служба газа	040	040	004	040

Для экстренного вызова специальных служб также работает номер 112.
Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
при отсутствии денежных средств на вашем счету, при заблокированной SIM-карте, при отсутствии SIM-карты телефона,

Звонок в экстренные службы является бесплатным.