При обнаружении недостатков в технически сложном товаре покупатель может потребовать его замены или возврата денег в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара (пятнадцатидневный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара). Позже этого срока требования подлежат удовлетворению, если:

- обнаруженный недостаток является существенным;

- нарушен установленный срок устранения недостатков товара;

- вследствие неоднократного устранения различных недостатков товар оказалось невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Потребитель должен обратиться в адрес продавца с письменным заявлением или претензией, в которых он может предъявить требование о возврате стоимости товара (ст.18,22 закона «О защите прав потребителей») или обмене товара с недостатками на новый (ст.18,21 закона «О защите прав потребителей»).

Заявление (претензия) составляются в 2-х экземплярах, один из которых под подпись передается продавцу лично или направляется по почте с уведомлением. Право на удовлетворение указанных требований потребитель имеет до истечения 15 дней со момента покупки.

По истечении данного срока потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара.

К технически сложным товарам относятся:

- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания или с электродвигателем;

- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- снегоходы и другие ТС, специально предназначенные для передвижения по снегу;

- катера, яхты, лодки, спортивные и прогулочные суда, транспортные плавсредства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

- системные блоки, компьютеры, включая ноутбуки;

- лазерные или струйные многофункциональные устройства;

- мониторы с цифровым блоком управления;

- комплекты спутникового телевидения;

- игровые приставки с цифровым блоком управления;

- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

- холодильники, морозильники;

- автоматические стиральные, сушильные, стирально-сушильные и посудомоечные машины;

- кофемашины, кухонные комбайны;

- электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы;

- встраиваемые микроволновые печи;

- роботы-пылесосы;

- кондиционеры;

- электрические водонагреватели;

- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Если в технических или эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, указано, что самостоятельная сборка и (или) подключение купленного товара покупателем не допускается, то продавец обязан осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя купленного товара или же организовать проведение сборки (подключения) третьим лицом. Если у продавца отсутствует возможность выполнения указанных работ, он обязан довести до сведения покупателя в момент продажи товара информацию о лице, выполняющем указанные работы в субъекте Российской Федерации, в котором была осуществлена продажа, или в субъектах Российской Федерации, граничащих с этим субъектом Российской Федерации. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующим лицом бесплатно.

 

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru