Всего в IV квартале 2022г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1073 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, в IV квартале 2021г.-1102.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.

 

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2021-2022г.

№	Тема устных консультаций	IV кв.2021	IV  кв.2022
	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	63	88
	Услуги ЖКХ	72	56
	Продажа продовольственных товаров	37	55
	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	31	37
	Бытовые услуги	17	36
	Продажа товаров дистанционным способом	30	31
	Обувь	24	27
	Мебель	26	27
	Мобильные телефоны	14	22
	Одежда	19	22
	Финансовые услуги	9	12
	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	1	10
	Игрушки	6	9
	Медицинские услуги	225	8
	Строительные материалы и изделия	6	7
	Услуги общественного питания	6	6
	Услуги связи	1	6
	Изделия из драгоценных металлов	3	4
	Пластиковые окна и иные виды окон	3	3
	Парфюмерно-косметические товары	1	2
	Образовательные услуги	16	2
	Туристские услуги	5	1
	Двери	2	1
	Долевое строительство	3	1
	Транспортные услуги	1	0
	Прочие	307	416
	Всего	928	889

Исходя из статистических данных в IV квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений потребителей по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 39,7%, вопросам покупки мобильных телефонов на 57,1%, одежды на 15,8%, продовольственных товаров на 48,7%, технически сложных товаров на 19,4%, оказания бытовых услуг в 2,1 раза, покупки медицинских препаратов и изделий медицинского назначения в 10 раз. Сокращение количества консультаций за квартал произошло за счет уменьшения в 28 раз по сравнению с аналогичным периодом 2021г. количества обращений по оказанию медицинских услуг. Сократилось количество консультаций по вопросам оказания услуг ЖКХ, туристских, образовательных услуг.

В IV квартале 2022г. проведено 48 консультаций с использованием электронных коммуникаций.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – дистанционная продажа товаров-10,4% от общего количества обращений, оказание жилищно-коммунальных услуг-8,3%, услуг связи-8,3%, финансовые услуги-8,3%, бытовые услуги-6,3%, продажа мобильных телефонов-6,3%, изделия из драгоценных металлов-4,2% и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В IV квартале 2022г.  потребителям оказана помощь в составлении 49 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, в IV квартале 2021г.-49 проектов письменных документов.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей в IV квартале 2022г.  проведено 30 тематических «горячих линий».

В IV квартале 2022г.  для потребителей подготовлено и размещено 25 информаций на сайте Учреждения и СМИ, в IV квартале 2021г. -28. Подготовлено для распространения 36 памяток для потребителей.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области в IV квартале 2022г.  проведено 44 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 83% больше, чем во IV квартале 2021г.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 16час.30 мин. (перерыв 13.00-13.30)

 г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

 г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

 г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru