Потребитель не всегда знает, что делать, если приобретена некачественная обувь. Рассмотрим ситуацию при покупке обуви, в которой в процессе эксплуатации были выявлены недостатки-отклеилась подошва, сломался каблук, появились трещины верха обуви, осел задник, разошелся шов и др.

Для того, чтобы решить вопрос с обменом обуви на новую или вернуть ее стоимость, необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, указанием информации о выявленных недостатках, а также Ваших требований. Заявление необходимо подготовить в 2-х экземплярах, один из которых передается лично или посылается по почте с уведомлением. При передаче лично на Вашем экземпляре заявления в магазине ставят отметку о его приеме.

Если гарантия изготовителя на обувь еще действует, продавец обязан принять обувь для ее проверки качества, а при наличии спора о причине недостатка провести экспертизу за свой счет.

Если гарантия не предоставлялась или срок ее истек, но со дня покупки не прошло 2 года, характер недостатка доказывает покупатель путем проведения экспертизы за свой счет. При подтверждении производственного характера недостатка потребителем продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара или возврате его стоимости, а также возместить расходы потребителя на экспертизу.

Основания для предъявления требований потребителем: статьи 4,18,19,21,22 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru

Напоминаем, что для консультаций Вы также можете обратиться по телефонам

 г. Брянск (4832)74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30

г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков  телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск  телефон 8(48352) 2-46-95