В последнее время потребители обращаются с вопросами о законности требования интернет-магазина оплатить определенную сумму при возврате товара.

Информируем потребителей, что покупка товаров посредством сети Интернет регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление).

В соответствии с ст. 26.1 Закона, п. 22 Постановления, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи установлены положениями ст.ст. 18-24 Закона.

Таким образом, при возврате товара ненадлежащего качества требования продавца о возмещении расходов по доставке такого товара потребителем незаконны.

Для досудебного урегулирования имущественного требования потребитель имеет право письменно обратиться к хозяйствующему субъекту с изложением своих требований.

При не урегулировании спора в досудебном порядке, потребитель может реализовать своё право на судебную защиту. По общему правилу, закреплённому п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных гражданских прав и прав потребителей должна осуществляться именно судом. В силу частей 7, 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 2 статьи 17 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), а также по месту заключения или исполнения договора (альтернативная подсудность).

Механизм защиты прав и законных интересов физических лиц установлен законодательством, при этом право выбора суда (между несколькими судами, которым согласно указанным нормам подсудно дело) принадлежит истцу.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 вышеуказанного закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом. Необходимо учитывать, что в судебном порядке согласно ст. 56 ГК РФ Вам необходимо будет доказывать факты, изложенные в обращении и предоставить соответствующие доказательства на основе которых суд установит наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru