Всего в I квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1025 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, в   I квартале 2021г.-1055.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в I квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.

 

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

№	Тема устных консультаций	I кв.2021	I кв.2022
1	Медицинские услуги	260	153
2	Услуги ЖКХ	52	65
3	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	79	59
4	Продажа продовольственных товаров	33	42
5	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	42	37
6	Мебель	16	35
7	Продажа товаров дистанционным способом	20	35
8	Обувь	19	22
9	Мобильные телефоны	5	20
10	Одежда	19	19
11	Бытовые услуги	23	17
12	Финансовые услуги	24	17
13	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	3	8
14	Услуги общественного питания	5	7
15	Парфюмерно-косметические товары	4	6
16	Строительные материалы и изделия	2	6
17	Игрушки	2	4
18	Двери	3	4
19	Туристские услуги	4	4
20	Образовательные услуги	17	4
21	Транспортные услуги	1	3
22	Изделия из драгоценных металлов	1	3
23	Долевое строительство	0	3
24	Услуги связи	6	2
25	Пластиковые окна и иные виды окон	2	1
26	Прочие	259	285
27	Всего	901	861

Исходя из статистических данных в I квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений вопросам покупки мобильных телефонов в 4 раза, строительных материалов в 3 раза, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в 2,6 раза, мебели в 2,2 раза, продаже товаров дистанционным способом на 75%, обуви на 15%.  Сократилось количество обращений по вопросам оказания медицинских, финансовых, бытовых, образовательных услуг, услуг связи, общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В I квартале 2022г. проведено 53 консультации с использованием электронных коммуникаций, что на 6% больше, чем в I квартале 2021г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В I квартале 2022г.  потребителям оказана помощь в составлении 33 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, в I квартале 2021г.-33 проекта письменных документов.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей, как и за аналогичный период 2021г. в I квартале 2022г.  проведено 30 тематических «горячих линий».

В I квартале 2022г.  для потребителей подготовлено и размещено 30 информаций на сайте Учреждения (в I квартале 2021г.-32).

 Подготовлено для распространения 32 памятки для потребителей, что в 1,4 раза больше, чем в I квартале 2021г.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области проведено 37 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, в I квартале 2021г.-39.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru