Всего в 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 4212 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 5,2 % больше, чем в 2020г. 

Устные консультации по телефону получило 3104 потребителя, на личном приеме устно проконсультировано 215 человек, с помощью средств электронной коммуникации-207 потребителей.

Кроме того, на личном приеме принято 186 потребителей с составлением проектов письменных документов, в том числе 133 претензии к продавцам товаров, исполнителям услуг, 45 обращений в органы надзора, 7 исковых заявлений.

В 2021г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещено 99 публикаций по вопросам защиты прав потребителей, организовано и проведено 140 «горячих линий» для потребителей.

Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось 1274 потребителя, из них по темам горячих линий -287. Для потребителей подготовлено 18 проектов письменных документов-претензий и обращений органов надзора.

В рамках реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации в марте – апреле 2021 года состоялся цикл мероприятий, приуроченных к VII Всероссийской Неделе финансовой грамотности для детей и молодежи.

В соответствии с письмом Роспотребнадзора от 29.03.2021г.№ 02/5960- 2021-32 «О реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерация» на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 06.04.21г. и 08.04.21г. была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. О проведении Недели были проинформированы отделы образования администрации районов Брянской области. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/, в которых приняли участие 2497 учащихся, в 30 общеобразовательных и дошкольных учреждениях области.

Кроме того, в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проводились «горячие линии» для потребителей финансовых услуг, в том числе с 25 по 29 января 2021г.; с 12 по 16 апреля 2021г.; с 24 по 28 мая 2021г.; с 20 по 24 сентября 2021г.; с 29 ноября по 03 декабря 2021г.; 17 декабря 2021г. В указанные периоды по вопросам защиты прав потребителей обратилось 347 человек, из них по вопросам оказания финансовых услуг-28 потребителей.

Всего по вопросам оказания финансовых услуг в центр информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 2021г. обратилось 68 потребителей, или 1.8% от общего количества обратившихся граждан. Для 5 потребителей подготовлены проекты письменных документов.

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещена следующая информация для потребителей: «Потребителям о микрозаймах», «Внесудебный порядок урегулирования спора с финансовой организацией», «Вниманию потребителей! Банк не зачисляет или несвоевременно зачисляет деньги, внесенные через банкомат, на счет потребителя», «Если Банк навязывает потребителю заключение договора коллективного страхования», «О праве заемщика на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита (займа)»,  «Информация, предоставляемая заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа)», «О страховании заемщика при получении кредита и об отказе от страховки», «Ограничения деятельности микрофинансовой организации».

В 2021г. подготовлены следующие памятки для распространения потребителям: «Рассмотрение обращений финансовым уполномоченным», «Признаки финансовой пирамиды», «О возврате страховой премии при досрочном погашении кредита», «Защита прав потребителей финансовых услуг», «Как отличить честные МФО от мошенников», «Как не стать жертвой нелегального кредитора», «Финансовая грамотность. На заметку потребителю».

 

Напоминаем, что на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы  можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

 

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru