Ежегодный Всемирный день прав потребителей проходит под девизом ««Fair Digital Finance» – Справедливые цифровые финансовые услуги!» 15 марта 2022 года.

Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам.

Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.

Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо получение денежных средств без участия банковского кассира.

Мобильный банк, интернет-банк — программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.

Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать.

Существуют определенные понятия, которые должны соблюдаться при оказании финансовых услуг на основании законодательства Российской Федерации.

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребитель имеет следующие права при получении финансовых услуг:

• право на получение достоверной и полной информации о финансовой организации и оказываемых ею услугах (ст. 8, 10, 12);
• право на безопасность услуги (ст. 7);
• право выбора финансовых услуг согласно статье 16 Закона, навязывание услуг не допускается;
• право на возмещение ущерба (ст. 12, 13, 14, 15, 16).