Всего в 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 4212 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 5,2 % больше, чем в 2020г.  

Устные консультации по телефону получило 3104 потребителя, на личном приеме устно проконсультировано 215 человек, с помощью средств электронной коммуникации-207 потребителей.

Кроме того, на личном приеме принято 186 потребителей с составлением проектов письменных документов, в том числе 133 претензии к продавцам товаров, исполнителям услуг, 45 обращений в органы надзора, 7 исковых заявлений.

В 2021г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» размещено 99 публикаций по вопросам защиты прав потребителей, организовано и проведено 140 «горячих линий» для потребителей.

Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось 1274 потребителя, из них по темам горячих линий -287. Для потребителей подготовлено 18 проектов письменных документов-претензий и обращений органов надзора.

Ежеквартально в течение 2021г. для потребителей организовывались тематические горячие линии по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, а также по вопросам оказания потребителям финансовых услуг. По данным вопросам всего обратилось 66 потребителей.

Самое большое количество потребителей обратилось во время проведения горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей с 9 по 20 марта 2021г. За указанный период в консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратилось 175 потребителей, из них 153-по телефону, 13 на личном приеме, 9 с помощью средств электронной коммуникации. Потребителям оказана помощь в подготовке 4 проектов письменных претензий и 3 обращений в органы надзора.

Основные вопросы потребителей во время проведения указанной горячей линии-общие вопросы применения законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказание медицинских услуг. Кроме того, потребители обращались по вопросам оказания жилищно-коммунальных, бытовых услуг, финансовых, туристских и услуг связи, покупке технически сложных, продовольственных, швейных товаров, строительных материалов, обуви ненадлежащего качества и прочим вопросам.

За год разработано для распространения 122 методических материала, памяток для потребителей. В организациях разной формы собственности, в том числе в образовательных учреждениях проведено 140 семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей.

 

 

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 8(4832) 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru