При составлении и направлении претензии к продавцу товара или исполнителю услуги (работы) применяются правила, установленные ст.165.1 ГК РФ (п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18). Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, претензия считается доставленной, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения (п. 67 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25). В такой ситуации датой вручения претензии считается последний день срока хранения почтового отправления в отделении связи.

Способы направления претензии

Претензия может быть направлена различными способами:

- вручена адресату лично (получение претензии адресату желательно подтвердить на Вашем втором экземпляре);

- направлена ему посредством почтовой связи (как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения); при этом направление претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором;

- направлена посредством иных служб;

- с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

Исходя из разъяснений, данных в п.65 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25, досудебный порядок урегулирования спора является соблюденным в случае направления претензии по адресу электронной почты (в частности, указанному в договоре либо на официальном сайте лица в случаях, когда необходимость указания адреса электронной почты предусмотрена нормативным правовым актом), когда можно достоверно установить отправителя претензии и лицо, которому она была направлена.

Адрес, по которому направляется претензия

По смыслу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение (в том числе, претензия) должно быть направлено:

- если оно адресовано гражданину - по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю; при этом если лицу, направляющему сообщение, известен адрес фактического места жительства гражданина, сообщение может быть направлено по такому адресу;

- если оно адресовано индивидуальному предпринимателю - по адресу, указанному в ЕГРИП либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем;

- если оно адресовано юридическому лицу - по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (п. 3 ст. 54 ГК РФ) либо по адресу, указанному самим юридическим лицом;

- если оно адресовано иностранному юридическому лицу, и у такого лица есть представитель на территории РФ, сообщения, доставленные по адресу представителя, считаются полученными иностранным юридическим лицом.

Напоминаем, что для консультаций по вопросам защиты прав потребителей, подготовки досудебных претензий, исковых заявлений в суд Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 16 час.30 мин. (перерыв 13.00-13.30), по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110.

г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79, г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33,  г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru