В отдельных случаях потребитель не может обратиться в суд в отношении ответчика, если не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

В гражданском судопроизводстве досудебный порядок урегулирования спора является обязательным только в случаях, предусмотренных федеральным законом (часть 4 статьи 3 ГПК РФ).Обязательный досудебный порядок урегулирования предусмотрен законом для следующих категорий споров, вытекающих из договоров согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 г. N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства").

 Федеральными законами обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в том числе по спорам:

• о заключении договора в обязательном порядке (пункт 1 статьи 445 ГК РФ);
• об изменении и о расторжении договора (пункт 2 статьи 452 ГК РФ);
• о расторжении договора перевозки груза, пассажира, багажа, а также возмещении ущерба, причиненного при перевозке пассажира и багажа (пункт 2 статьи 795, статья 797 ГК РФ);
• о расторжении договора банковского счета (абзац второй пункта 4 статьи 859 ГК РФ);
• об осуществлении страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (пункт 5.1 статьи 14.1, пункт 1 статьи 16.1, пункт 3, абзац второй пункта 4 статьи 19 Федерального закона от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", далее - Закон об ОСАГО);
• о возмещении страховщиком, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, в счет страхового возмещения вреда, возмещенного страховщиком, осуществившим прямое возмещение убытков (пункт 5.1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО);
• о компенсационных выплатах по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (пункт 3, абзац второй пункта 4 статьи 19 Закона об ОСАГО);
• с участием потребителей финансовых услуг, предъявляющих к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, требования имущественного характера, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО (ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном);
• о цене на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя (ст. 23.4 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 190-ФЗ "О теплоснабжении").

Данный порядок также предусмотрен федеральными законами по спорам, вытекающим из следующих договоров, в том числе:

• воздушной перевозки груза или воздушной перевозки почты (ст.124 Воздушного кодекса Российской Федерации);
• железнодорожной перевозки груза, грузобагажа, порожнего грузового вагона (ст.120 Устава железнодорожного транспорта);
• перевозки груза автомобильным транспортом (ст. 39 Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта");
• перевозки груза морским транспортом (ст.403 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации);
• перевозки пассажира, багажа, груза или буксировки буксируемого объекта внутренним водным транспортом (ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации);
• об оказании услуг связи, в том числе почтовой (ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи»; ст.37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи").

Потребитель должен учитывать, что согласно Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Таким образом, обращения к туроператору в письменном виде, а также ответ на претензию могут сыграть решающую роль в суде.

Требование, претензия, заявление, жалоба или иной документ (далее - обращение) должны быть подписаны лицом, уполномоченным на их подписание. Полномочие лица может следовать, в частности, из доверенности, закона либо акта уполномоченного государственного органа или органа местного самоуправления.

 Если требование предъявляется к нескольким ответчикам, то обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден истцом в отношении каждого из них.

Напоминаем, что для консультаций по вопросам защиты прав потребителей, подготовки досудебных претензий, исковых заявлений в суд Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 16 час.30 мин. (перерыв 13.00-13.30), по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110.

г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79, г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33,  г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru