Всего в 2021г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 82 обращения граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ.

Основное количество обращений приходится на вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг (33%) и вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (17%). Рассмотрены обращения по вопросам покупки технически сложных товаров и дальнейших действиях потребителей при обнаружении недостатков товара или отказе в проведении гарантийного ремонта (8), оказания услуг связи (3), дистанционной продажи товаров (2), оказания туристских услуг (1), бытовых услуг (1), финансовых услуг (1), покупке строительных материалов ненадлежащего качества (1), прочим вопросам. Всем обратившимся в установленный срок даны ответы с разъяснением полномочий Учреждения, информацией о дальнейших действиях граждан, 22 обращения направлены по подведомственности в органы надзора.

Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 2021г. в центр информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационные пункты филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратилось 3319 потребителей.

207 потребителей получили консультации посредством электронной коммуникации.

В 2021г. потребителям оказана помощь в составлении 133 проектов документов- письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и 45 проектов обращений в органы надзора.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.