Жители многоквартирных домов иногда сталкиваются с перепадом напряжения в квартирах, по причине которого выходят из строя бытовые приборы (холодильники, стиральные машины, телевизоры, компьютеры и т.д.)

Обращаться с жалобами, а также за компенсацией ущерба нужно в компанию, с которой заключен договор на предоставление услуг энергоснабжения. Контактные данные поставщика услуг, указаны в договоре и счетах на оплату услуг ЖКХ.

Если при скачках напряжения сгорела бытовая техника, для получения компенсации необходимо действовать в следующем порядке:

v  Необходимо обратиться в энергокомпанию, чтобы ее представители зафиксировали факт аварии и составили соответствующий акт.

v  Пришедшую в негодность технику необходимо передать в сервисный центр, для составления заключения, подтверждающего факт выхода приборов и указания причины.

v  Направление претензии поставщику электроэнергии, к письму прилагается копия акта о факте аварии и заключения экспертизы сервисного центра.

v  Если компания отказывается возмещать убытки, то данный спор решается в судебной инстанции.

Рассмотрим основания возмещения ущерба гражданам от перепада напряжения внутридомовых электрических сетей управляющей компанией.

Согласно п.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ), управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.

Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать, в том числе:

 -соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома;

 безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества;

-соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц;

 -постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации.

 Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение услуг надлежащего качества.

 В соответствии со ст. 29 указанного Закона, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения ее цены, безвозмездного изготовления другой вещи (повторного выполнения работы), либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

 Согласно п. 5.6.2. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170, организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать эксплуатацию внутридомового электрооборудования и внутридомовый электрических сетей питания электроприемников общедомовых потребителей; этажных щитков и шкафов, в том числе слаботочных с установленными в них аппаратами защиты и управления, а также электроустановочными изделиями, за исключением квартирных счетчиков энергии.

Все работы по устранению неисправностей электрооборудования и электрических сетей должны записываться в специальном оперативном журнале.

 В соответствии с п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, исполнителем коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

 В соответствии с п. 31 названных Правил, исполнитель обязан самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, если иное не установлено в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.

 Таким образом, именно управляющая компания должна обеспечивать эксплуатацию внутридомового электрооборудования и внутридомовый электрических сетей питания электроприемников общедомовых потребителей, этажных щитков и шкафов, электроустановочными изделиями, а также нести ответственность за вред, причиненный в результате ненадлежащего исполнения обязательств.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается лично в УК, на втором экземпляре ставится отметка о получении претензии. Претензию можно также направить по почте с уведомлением.

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по телефону в г.Брянске 74-58-14 или по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru