Всего в IV квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1102 мероприятия по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 6,4% больше, чем за тот же период 2020г. (2020г.-1036).

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2020-2021г. распределена следующим образом.

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2020-2021г.

№	Тема устных консультаций	IV кв.2020	IV кв.2021
1	Медицинские услуги	243	225
2	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	46	63
3	Услуги ЖКХ	53	72
4	Продажа продовольственных товаров	43	37
5	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	32	31
6	Мебель	18	26
7	Продажа товаров дистанционным способом	27	30
8	Бытовые услуги	21	17
9	Обувь	19	24
10	Мобильные телефоны	15	14
11	Одежда	16	19
12	Услуги общественного питания	2	6
13	Строительные материалы и изделия	6	6
14	Финансовые услуги	26	9
15	Двери	1	2
16	Туристские услуги	0	5
17	Образовательные услуги	7	16
18	Транспортные услуги	1	1
19	Услуги связи	2	1
20	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	8	1
21	Пластиковые окна и иные виды окон	4	3
22	Прочие	277	320
23	Всего	867	928

Исходя из статистических данных, в IV квартале 2021г. по сравнению с аналогичным периодом 2020г. увеличилось количество обращений по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 37%, оказанию услуг ЖКХ на 35,9%, по вопросам покупки и изготовления мебели на 44,5%, покупки обуви на 26,3%. Практически на том же уровне осталось количество обращений потребителей по медицинским, бытовым, услугам связи, вопросам покупки технически сложных товаров и мобильных телефонов, продовольственных товаров, дверей, строительных материалов, покупке товаров дистанционным способом.  В IV квартале 2021г.по сравнению с аналогичным периодом 2020г. в 2,9 раза уменьшилось количество обращений потребителей финансовых услуг.

 В IV квартале 2021г. проведено 51 консультация с использованием электронных коммуникаций.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, мобильных телефонов, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В IV квартале 2021г.  потребителям оказана помощь в составлении 49 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, что на 22,5% больше, чем в IV квартале 2020г.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей в IV квартале 2021г.  проведено 35 тематических «горячих линий».

Для потребителей в IV квартале 2021г. подготовлено и размещено 28 публикаций по вопросам защиты прав потребителей на сайте Учреждения и СМИ (в IV квартале 2020г.-25).

В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях в IV квартале 2021г.  проведено 24 лекции по разным вопросам защиты прав потребителей, в IV квартале 2020г.-30.

В IV квартале 2021г.  подготовлено для распространения 38 методических материалов, памяток для потребителей, что на 30% больше, чем в IV квартале 2020г.

 

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru