- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.Турист вправе также отказаться от исполнения договора, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо в случае существенных недостатков оказанной услуги.Претензии туриста к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности)). При этом дата окончания действия договора на реализацию туристского продукта - это момент окончания исполнения обязательств, т.е. дата окончания путешествия (п. 3 ст. 425 ГК РФ).Сроки предъявления соответствующих претензий турагенту законом не определены, поэтому турист имеет право предъявить претензию к качеству турпродукта турагенту и по истечении 20 дней с момента окончания путешествия.Закон не ставит возникновение права на предъявление претензии в зависимость от каких-либо условий. Так, например, включение в договор о реализации туристского продукта условия, обуславливающего возможность предъявления претензии наличием протокола, подписанного администрацией отеля либо представителем турфирмы в стране пребывания, не соответствует действующему законодательству и ущемляет права потребителя туристских услуг в связи с чем такое условие признается недействительным (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 13Правил оказания услуг)Если турист не согласен с результатами рассмотрения претензии, он имеет право обратиться в суд.При этом турист имеет право подать иск по своему месту жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора, а также по месту нахождения турфирмы (п. 2 ст. 17Закона о защите прав потребителей).Отметим, что в том случае, если претензия ни к туроператору, ни к турагенту не предъявлялась, турист также может обратиться в суд, т.к. в ст. 10 Закона о туристской деятельности прямо не упоминается об обязательности предъявления претензии до обращения в суд, т.е. обязательный досудебный порядок рассмотрения спора, строго говоря, не установлен. Однако существует вероятность, что суд, опираясь на мнение Роспотребнадзора, приведенное в п. 4письма от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32, может оставить заявление без рассмотрения на основании ст. 222 ГПК РФ.Поэтому, до обращения в суд все же целесообразно подготовить претензию в письменном виде, изложив в ней свои требования и факты некачественного оказания услуг (составляется в произвольной форме). Претензию следует передать туроператору (турагенту) с отметкой о вручении на копии претензии либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию.Иск о возмещении реального ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности).

 

ПРЕТЕНЗИЯ

Туристическая фирма [название]

Адрес: [город, область, район, поселок, деревня]

Генеральному директору [указать Ф. И. О.]

 

Претензия туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

Я, [Ф. И. О.], [число, месяц, год] заключил договор N [вписать нужное] от [число, месяц, год] с [название туристической фирмы] об оказании туристических услуг и организации отдыха в [указать страну]. Согласно нашему договору для проживания мне должен быть предоставлен номер в 5-ти звездочном отеле [название отеля], расположенном в [значение] метрах от берега моря. Номер в отеле был оплачен как номер категории "люкс". По приезду меня поселили в 4-х звездочном отеле и номер был не люкс, а обычный двухместный, площадь его не соответствовала заявленной [значение] кв. м и составляла [значение] кв. м Отель располагался на второй береговой линии в [значение] м от моря. Тем самым мне были причинены неудобства. В связи с тем, что условия проживания и питания значительно отличаются от условий, которые указаны в договоре, то фактически Вами нарушены мои права как потребителя услуг. Поэтому в связи с нарушением Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" я вынужден потребовать на основании пункта 1 статьи 29 указанного выше Закона Российской Федерации соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата суммы в размере [цифрами и прописью] рублей, а также выплатить мне компенсацию морального вреда, поскольку я вынужден был терпеть неудобства в связи с предоставлением номера, не соответствующего категории "люкс", так и неудобства, связанные со значительной удаленностью отеля от моря. Моральный вред я оценил в размере [цифрами и прописью] рублей

Сумма материального ущерба рассчитана как разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически предоставленными с учетом их более низкого качества. Общая сумма материального ущерба и морального вреда составляет [цифрами и прописью] руб.

Указанную сумму прошу перевести на мой счет N [вписать нужное] в [название банка].

При неполучении указанной суммы в течение [значение] календарных дней вынужден буду обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере [цифрами и прописью] рублей.

Приложение:

 

• расчет суммы материального ущерба;
• копия договора об оказании туристических услуг;
• копия сертификата, подтверждающего категорию четырехзвездочного отеля;
• копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания как двухместный;

 

 

Дата [число, месяц, год]

Подпись [вписать нужное] ([Ф. И. О.])

 

 

 

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

В [наименование суда]

[полный адрес].

 

Истец: [Ф. И. О. полностью],

проживающий по адресу: [город, область, район, поселок, деревня].

 

Ответчик: [наименование организации, полный ее адрес].

 

Цена иска: [сумма цифрами и прописью] рублей.

 

Исковое заявление о возмещении вреда и компенсации морального ущерба, вызванных ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг

Истцом [число, месяц, год] был заключен с ответчиком договор N [вписать нужное] об оказании туристических услуг на территории [наименование страны, населенного пункта] в течение [значение] календарных дней.

Договором было предусмотрено проживание в одноместном номере в 4-х звездочном отеле [название отеля], расположенном на первой линии (расстояние [значение] метров) от моря. Кроме того, в договоре были перечислены услуги, которые дополнительно не оплачиваются туристом и входят в стоимость тура. Стоимость тура составляет [сумма цифрами и прописью] долларов США.

Тур истцом был оплачен полностью. Когда я прибыла на отдых, то при размещении выяснилось, что одноместного номера для меня не забронировано, а отель по категории относится к 3-х звездочному (что подтверждается сертификатом [вписать нужное]) и расположен на второй береговой линии (расстояние [значение] метров) от моря. Для меня как инвалида 3-ей группы расстояние до моря имеет существенное значение. Другой отель, соответствующий заявленной и оплаченной мной категории, предоставлен не был.

При посещении музеев, дворцов и выставок выяснилось, что я должна оплачивать самостоятельно билеты на их посещение в местной валюте, хотя в договоре указано, что данные услуги входят в стоимость тура.

По возвращении я отправила ответчику претензию с аналогичным содержанием, но ответа на дату составления настоящего заявления не получила.

Тем самым ответчик нарушил Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Истец заплатил за услуги, которые ему не были предоставлены в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь пунктами 15 и 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу суд:

 

• взыскать с ответчика в мою пользу сумму материального ущерба в размере [значение] долларов США в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ Российской Федерации на дату вынесения решения по данному иску;
• взыскать с ответчика в мою пользу сумму материального ущерба в размере [значение] долларов США в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ Российской Федерации на дату вынесения решения по данному иску. Эта сумма была потрачена на билеты в связи с посещением 2-х музеев, 2-х королевских дворцов и 3-х выставок, хотя эти мероприятия предусматривались договором, были включены в стоимость тура и заранее были оплачены мною. Билеты прилагаются.
• взыскать с ответчика в мою пользу сумму [значение] рублей в качестве компенсации морального вреда, нанесенного мне ответчиком в связи с некачественным и неполным выполнением услуг по договору от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

 

 

Приложения: Копия договора об оказании туристических услуг N [вписать нужное] от [число, месяц, год].

Копия претензии истца от [число, месяц, год], направленная ответчику.

Документ, подтверждающий получение претензии ответчиком.

Копия сертификата, подтверждающего категорию отеля, заверенная представителями отеля и турфирмы.

Справка о состоянии здоровья и инвалидности.

Билеты в музеи, дворцы и на выставки.

Расчет суммы материального ущерба.

 

Дата подачи заявления [число, месяц, год]

Подпись истца