Итоги работы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей в III квартале 2021г.
Всего во III квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 869 консультаций обратившихся по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации потребителей.
Структура устных консультаций по телефону, на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в III квартале 2021г. распределена следующим образом.
Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в III квартале 2021г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
Количество обращений |
|
1 |
Медицинские услуги |
165 |
|
2 |
Услуги ЖКХ |
64 |
|
3 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
50 |
|
4 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
49 |
|
5 |
Продажа продовольственных товаров |
39 |
|
6 |
Мебель |
32 |
|
7 |
Одежда |
30 |
|
8 |
Обувь |
26 |
|
9 |
Продажа товаров дистанционным способом |
23 |
|
10 |
Мобильные телефоны |
17 |
|
11 |
Образовательные услуги |
17 |
|
12 |
Бытовые услуги |
16 |
|
13 |
Строительные материалы и изделия |
14 |
|
14 |
Двери |
10 |
|
15 |
Туристские услуги |
10 |
|
16 |
Услуги общественного питания |
9 |
|
17 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
8 |
|
18 |
Пластиковые окна и иные виды окон |
4 |
|
19 |
Финансовые услуги |
3 |
|
20 |
Транспортные услуги |
3 |
|
21 |
Услуги связи |
2 |
|
22 |
Парфюмерно-косметические товары |
1 |
|
23 |
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
1 |
|
24 |
Прочие |
229 |
|
23 |
Всего |
822 |
В III квартале 2021г. потребителям оказана помощь в составлении 47 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора. Наибольшее количество претензий подготовлено в адрес продавцов технически сложных товаров, обуви, одежды и мебели. Основной темой подготовки проектов обращений в органы надзора является оказание жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и начисление платы за коммунальные услуги.
Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)
В г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79
В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22
В г.Унеча телефон 8(48351) 2-48-33
В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru