При покупке телефонов рекомендуем приобретать их в проверенном магазине или салоне связи. Вы избежите массы проблем.

В небольших киосках зачастую реализуются бывшие в употреблении телефоны по низким в сравнении с крупными торговыми сетями ценам. О том, что с телефоном что-то не в порядке Вы сразу же можете понять при отсутствии сопроводительных документов на телефон (инструкции на русском языке, гарантийного талона), а также гарантийного срока изготовителя на телефон менее 12 месяцев. Такие телефоны лучше не покупать.

Что обычно проверяют при покупке аппарата?

1. Его IMEI-номер (выводится после последовательного нажатия следующих клавиш: *#06#). (Международный идентификатор мобильного оборудования).
2. Соответствие номера IMEI на экране телефона номерам на наклейке под аккумулятором, на коробке, на заполняемом гарантийном талоне.
3. Соответствие комплектации телефона спецификации в инструкции.
4. Наличие русской инструкции. Это необходимое условие при продаже любой бытовой техники в России. Если таковая отсутствует - скорее всего, аппарат не сертифицирован в нашей стране и могут возникнуть проблемы при обращении в сервисный центр. Кроме того, если вы не читаете по-английски, то, возможно, просто не сможете разобраться с настройками телефона.
5. Наличие знака РСТ, СЭ или ССС на наклейке под аккумулятором и на упаковке аппарата (в инструкции) означает, что телефон прошел сертификацию.
6. Отсутствие/наличие блокировки телефона под конкретного оператора сети. Наличие блокировки - признак так называемых "лоченных" ("серых") телефонов. Об этом может сказать наличие на телефоне подозрительных наклеек или надписей с именем оператора и выдача соответствующего сообщения при вставке вашей SIM-карты (такие телефоны не работают с SIM-картами других операторов).
7. Попросите продавца включить телефон с вашей SIM-картой. Проверьте все функции аппарата. Позвоните знакомым или в техническую поддержку вашего оператора.
8. Осмотрите телефон на предмет царапин, сколов и иных косметических дефектов. Наличие таковых может стать причиной отказа в обмене или ремонте телефона.
9. Если дисплей телефона цветной, внимательно проверьте, не выпадают ли пиксели (цветные точки), нет ли иных дефектов (цветовые пятна и т.п.).
10. Если в комплекте идет гарнитура (наушник), проверьте работу аппарата с ним.
11. Проверьте правильность заполнения гарантийного талона и его соответствие фирменному, наличие подписи продавца, даты продажи, штампа магазина, а также наличие кассового и товарного чеков с достоверной информацией (датой, суммой).
12. Уточните, какова гарантия на телефон и на аккумуляторную батарею (часто она намного меньше, чем гарантия на аппарат).

Если в процессе эксплуатации телефона Вы обнаружили недостаток, надо учитывать имеет ли телефон сенсорный экран.

Телефон с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам. При наличии любого производственного недостатка, в том числе и недостатков программного обеспечения, Вы можете обратиться к продавцу за возвратом денег или обменом телефона на новый в течение 15 дней со дня покупки. По истечении данного срока, при обнаружении производственных недостатков телефона Вы имеете право только на гарантийный ремонт. В случае если ремонт телефона будет неоднократным (существенный недостаток), если нарушен предельный срок ремонта телефона 45 дней, при невозможности провести ремонт Вы сможете вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврат денег или обмен на новый.

Если Ваш телефон не имеет сенсорный экран, то при выявлении любых производственных недостатков Вы имеете право вернуть телефон продавцу в течение гарантийного срока.

И в том и в другом случае необходимо написать в адрес продавца письменную претензию в двух экземплярах с указанием даты покупки, выявленных недостатков телефона и требованием вернуть деньги или обменять телефон на новый.

Данные требования покупатель может предъявить в течение гарантийного срока на телефон. Если гарантийный срок менее двух лет, покупатель может обратиться к продавцу за возвратом денег или обменом телефона на новый по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. В этом случае покупатель должен доказать наличие существенного недостатка в телефоне с сенсорным экраном или производственного недостатка телефона без сенсорного экрана.

Прежде, чем передавать телефон на проверку качества вместе с претензией требуйте от продавца составления документа с описанием внешнего вида телефона. При передаче телефона в гарантийный ремонт в течение 3-х дней по Вашему заявлению в магазине должны предоставить Вам телефон с такими же основными потребительскими свойствами на подмену.

Удачных покупок!