В 1 полугодии 2021г. специалистами центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено 2196 мероприятий по информированию и консультированию потребителей.

Рассмотрено 1935 обращений граждан, из них устно по телефону обратилось 1611 человек, на личном приёме- 124.

101 потребитель обратился в центр информирования и консультирования граждан с использованием электронных коммуникаций. Потребители   обращались с вопросами через сайт Учреждения по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в I полугодии 2021г. распределена следующим образом.

 

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в I полугодии 2021г.

№	Тема устных консультаций	I полугодие 2021
1	Медицинские услуги	456
2	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	149
3	Услуги ЖКХ	122
4	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	86
5	Продажа продовольственных товаров	85
6	Продажа товаров дистанционным способом	48
7	Мебель	47
8	Бытовые услуги	46
9	Обувь	41
10	Одежда	37
11	Финансовые услуги	34
12	Мобильные телефоны	25
13	Услуги общественного питания	22
14	Образовательные услуги	21
15	Строительные материалы и изделия	18
16	Двери	13
17	Туристские услуги	11
18	Услуги связи	9
19	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	5
20	Транспортные услуги	4
21	Парфюмерно-косметические товары	4
22	Пластиковые окна и иные виды окон	3
23	Игрушки	2
24	Изделия из драгоценных металлов	1
25	Прочие	547
26	Всего	1836

Проведено 99 консультаций, в ходе которых были составлены проекты документов для потребителей -претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг и обращений в органы надзора.

За отчетный период подготовлено и размещено 49 публикаций по вопросам защиты прав потребителей на сайте учреждения и печатных изданиях.

Подготовлено и распространено 65 памяток по различным вопросам защиты прав потребителей.

Проведено 82 лекции для потребителей в организациях различной формы собственности, в том числе в общеобразовательных учреждениях.

В 1 полугодии 2021г. специалисты центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» организовали проведение 65 тематических горячих линий для потребителей, в том числе для потребителей финансовых услуг, а также по дистанционной продаже товаров и электронной торговле.

В апреле 2021г. в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/ в 30 общеобразовательных и дошкольных  учреждениях области, в которых приняли участие 2497 человек.

В 1 полугодии 2021г. для потребителей было подготовлено 6 исковых заявлений на общую сумму имущественных требований 1041133 руб., в том числе 3 исковых заявления к продавцам и изготовителям мебели, 2 иска к продавцам дверей, иск к продавцу бывшего в употреблении автомобиля. Два исковых заявления на сумму 561 тыс. руб. уже удовлетворены судом, 4 иска - в гражданском судопроизводстве.

 

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

 

Потребители могут воспользоваться Государственным информационным ресурсом в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/