Всего во II квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1095 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2021г. распределена следующим образом.

 

Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в 1 квартале 2021г.

№	Тема устных консультаций	Ед.
1	Медицинские услуги	196
2	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	70
3	Услуги ЖКХ	70
4	Продажа продовольственных товаров	52
5	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	44
6	Мебель	31
7	Продажа товаров дистанционным способом	28
8	Бытовые услуги	23
9	Обувь	22
10	Мобильные телефоны	20
11	Одежда	18
12	Услуги общественного питания	17
13	Строительные материалы и изделия	16
14	Финансовые услуги	10
15	Двери	10
16	Туристские услуги	7
17	Образовательные услуги	4
18	Транспортные услуги	3
19	Услуги связи	3
20	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	2
21	Пластиковые окна и иные виды окон	1
22	Прочие	284
23	Всего	931

 

Во II квартале 2021г. проведено 51 консультация с использованием электронных коммуникаций, что на 4% больше, чем во II квартале 2020г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

Во II квартале 2021г.  потребителям оказана помощь в составлении 64 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей проведено 40 тематических «горячих линий».

Во II квартале 2021г.  для потребителей подготовлено и размещено 17 информаций на сайте Учреждения. Подготовлено для распространения 43 памятки для потребителей. В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях проведено 42 лекции по разным вопросам защиты прав потребителей.

В апреле 2021г. в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 06.04.21г. и 08.04.21г. была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/ в 30 общеобразовательных и дошкольных  учреждениях области ( 2497 участников).

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» была размещена информация для потребителей: «Если Банк навязывает потребителю заключение договора коллективного страхования», «Вниманию потребителей! Банк не зачисляет или несвоевременно зачисляет деньги, внесенные через банкомат, на счет потребителя».

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru